Votre expérience client est-elle à la hauteur de vos attentes ?
Lanla aide les grandes marques à optimiser chaque étape du parcours client — grâce à des données concrètes, des technologies intelligentes et une expertise éprouvée.
Votre expérience client est-elle à la hauteur de vos attentes ?
Lanla aide les grandes marques à optimiser chaque étape du parcours client — grâce à des données concrètes, des technologies intelligentes et une expertise éprouvée.
Partenaire de confiance des grandes marques canadiennes
Nous accompagnons des entreprises dans le commerce de détail, la finance, la santé, l’hôtellerie, le transport et bien plus — pour définir, mesurer et améliorer l’expérience client.
1. Comprendre votre parcours client
Nous identifions ensemble les moments clés — en ligne, en succursale ou après l’achat.
2. Activer les bons leviers CX
Client mystère, VoC, marketing relationnel, valorisation des données : nous sélectionnons les bons outils selon vos objectifs.
3. Transformer les données en actions
Grâce à Hexia, vous transformez vos insights en stratégie — avec clarté, constance et efficacité.
L’expérience client est complexe.
Son évaluation ne devrait pas l’être.
Pourquoi se limiter à des sondages isolés quand on peut voir le portrait global ?
Regardez Christian Watier expliquer comment Lanla vous aide à voir l’expérience client dans son ensemble.
Quand la stratégie rencontre la technologie.
Les meilleures expériences client ne sont pas le fruit du hasard. Elles s’appuient sur des données fiables, en temps réel, et directement exploitables.
Hexia réunit les 3 piliers de l’expérience client sur une seule plateforme
Hexia est la seule solution canadienne qui centralise vos données clés pour une vision complète du parcours client :
- Hexia.voc – Voix du client
Sondages, NPS, CSAT et questionnaires ponctuels — localisés et personnalisables. - Hexia.missions – Client mystère
Scénarios sur mesure, évaluateurs formés, évaluation réelle sur le terrain. - Hexia.local – Réputation en ligne
Surveillez et répondez aux avis Google, Facebook, et plus encore — en un seul tableau de bord.
Le tout sur une plateforme intuitive, bilingue, sécurisée et hébergée au Canada.
Une boîte à outils complète pour créer une expérience client mémorable
Lanla propose une gamme de services modulables — conçus pour fonctionner seuls ou en synergie :
- Programme client mystère – Découvrez ce que vivent vraiment vos clients
- Sondages Voix du client – Interrogez vos clients aux moments clés
- NPS (Net Promoter Score) – Mesurez la fidélité et la perception de votre marque
- Surveillance du marketing local – Vérifiez la cohérence de votre message en succursale
- Sondages ponctuels – Collectez des insights rapides pour vos lancements ou changements
- Valorisation des données – Transformez vos données brutes en intelligence d’affaires
- Marketing relationnel – Créez des liens durables et mesurables avec vos clients
Construisons un programme sur mesure, selon vos priorités.
Ce que nos clients accomplissent avec Lanla
Les marques nationales font déjà confiance à Lanla pour surveiller et améliorer l’expérience client — de façon confidentielle et cohérente, y compris en Ontario.
*Les noms des clients sont confidentiels — la discrétion fait partie de notre engagement.
Discutons de ce que nous pouvons faire pour votre entreprise.
Contactez-nous
Contact plus humain.
Vous souhaitez une proposition personnalisée en expérience client ou un exemple de rapport?
Contactez-nous — en toute discrétion, et sans aucune pression.
416-671-5040
1-866-333-5265
