Expérience client en immobilier
Votre expérience de prospection est-elle optimale?
Expérience client en immobilier
Votre expérience de prospection est-elle optimale?
Les dernières années ont apporté de nombreux changements, non seulement envers le paysage immobilier, mais également envers les attentes et les besoins des clients potentiels lors d’une visite de prospection. L’achat ou la location de biens immobiliers est l’une des transactions les plus significatives que vos clients réaliseront au cours de leur vie.
Notre approche 360° en expérience client, employé et de marque contribue à optimiser et améliorer vos opérations, tout en mettant de l’avant une culture d’entreprise humaine orientée vers vos clients.
Pour une perception client optimale, il est essentiel que vos clients potentiel apprécient leur expérience de visite, que vos résidents se sentent en confiance, que votre image de marque soit forte, et que vos informations locales soient fiables.
Clients mystère réels consommateurs
Que ce soit pour optimiser le parcours client lors d’une visite de prospection ou pour évaluer les prises de rendez-vous et les suivis faits par vos équipes, nos programmes de clients mystère sont là pour vous aider. Ceux-ci servent à identifier les points nécessitant une attention particulière et aident à guider vos équipes vers une meilleure expérience client. Nos programmes peuvent également être utilisés pour évaluer les pratiques de la concurrence et vous fournir des informations déterminantes liées au prix et aux inclusions. Pour vos établissements déjà en fonction ou ceux en développement, vous recevrez une analyse approfondie du marché concurrentiel régional, ainsi qu’une évaluation de la position de votre groupe sur ce marché.
Sondage en continu – Voix du client
Notre plateforme Hexia, combinée à notre programme de sondage en continu, permet de capter la satisfaction de vos clients potentiels, en temps réel, à la suite d’une visite de prospection d’appartements ou de locaux commerciaux. Cette solution vous permet de faire vos suivis de façon proactive et d’intervenir rapidement auprès des visiteurs mécontents.
Le suivi des indicateurs clés de l’expérience client, tels que la satisfaction par étape de service, le Net Promoter Score (NPS), et le Customer Effort Score (CES) vous permet de réagir promptement à la rétroaction des visiteurs. Hexia est un outil indispensable pour améliorer votre perception client en encourageant vos promoteurs à donner leur opinion sur les plateformes en ligne et en transformant les expériences négatives en opportunités d’amélioration continue.
Hexia.local
L’achat ou la vente d’une maison est une affaire énorme, financièrement et légalement. Aujourd’hui, les consommateurs commencent leurs recherches en ligne pour trouver le professionnel qui les accompagnera dans cette étape significative. Les rapports et les données recueillies quotidiennement permettent de comprendre comment vos clients potentiels vous trouvent, vous appellent et se rendent sur votre site web. Pour aller plus loin, nos partenaires veillent à ce que vos inscriptions apparaissent dans les principaux annuaires immobiliers offrant une gamme complète de services d’achat et de vente. Avec Hexia.local, vous serez le leader local de votre communauté.
Encore plus de solutions en immobiliers
Découvrez comment Lanla et ses solutions en expérience client, employé et de marque peuvent améliorer votre taux de location.
Conférences et ateliers de formation
Utilisez les résultats de vos programmes d’évaluation de l’expérience client, employé et de marque au maximum en formant vos équipes avec nos conférences et ateliers de formation personnalisés à vos équipes de ventes ou d’opération.
Différents sujets peuvent être abordés, tels que la sensibilisation à l’importance de l’expérience client, les trucs et astuces pour maximiser les ventes, les indicateurs de performance, la gestion des suivis et des clients insatisfaits, le savoir-faire et le savoir-être ainsi que comment contrer les objections. Cela résulte en une approche dynamique et adaptée à vos priorités et objectifs.
Analyse et valorisation des données
Face à l’évolution constante du secteur immobilier, nos experts sont toujours prêts à vous aider à cibler vos objectifs et à bien identifier vos besoins d’analyse. Nous adoptons une approche personnalisée qui s’adapte aux spécificités de votre domaine en transformant les différentes données en informations exploitables. Avec Lanla, vous serez en mesure de suivre efficacement les performances de vos services, en adaptant vos stratégies en conséquence pour augmenter la satisfaction client et maximiser l’impact au niveau des ventes.
Identité de marque, outils de communication, web et marketing numérique
Une image de marque solide et les bons outils de communication, qu’ils soient imprimés ou numériques, sont des atouts stratégiques essentiels pour améliorer la visibilité, la notoriété et la crédibilité de votre entreprise immobilière.
L’équipe de Lanla vous accompagne en proposant des solutions créatives, professionnelles et personnalisées, telles que la publicité ciblée numérique et imprimée, les brochures de vente, les documents de présentation des établissements, les affiches, et bien plus. Contactez-nous pour découvrir nos options sur mesure.
Contactez-nous
Contact plus humain.
Appelez-nous …
Sans frais : 866 333-5265
Téléphone : 450 464-5265
