Que vivent réellement vos clients?
Lanla aide les marques nationales à évaluer l’expérience client dans leurs établissements en Ontario — avec la même précision et confidentialité qui nous vaut la confiance de clients à travers tout le Canada.
Que vivent réellement vos clients?
Lanla aide les marques nationales à évaluer l’expérience client dans leurs établissements en Ontario — avec la même précision et confidentialité qui nous vaut la confiance de clients à travers tout le Canada.
Des leaders de l’industrie nous font confiance
Nous servons activement des marques dans les secteurs de l’automobile, du B2B, de la banque, des soins de santé, de l’hôtellerie, de la restauration, du commerce de détail, des résidences pour aînés, du transport, et bien plus encore.
1. Définir vos standards
Ensemble, nous identifions les moments clés à évaluer : accueil, attitude, conformité, connaissance produit, etc.
2. Déployer des clients mystères ciblés
Des consommateurs authentiques visitent vos sites de manière anonyme selon des scénarios adaptés à vos objectifs.
3. Obtenir des données claires et actionnables
Recevez des rapports détaillés, des analyses comparatives, et des recommandations concrètes — le tout en temps réel, par emplacement.
De vrais clients. De vrais commentaires.
Faut-il se fier à des professionnels formés ou à de vrais consommateurs pour évaluer l’expérience client?
Dans cette courte vidéo, Christian Watier, expert CX chez Lanla, explique la différence — et pourquoi les clients mystères issus du grand public révèlent ce que d’autres ne peuvent pas voir.
Des données puissantes, soutenues par une technologie québécoise.
Les plateformes de Lanla assurent que chaque mission, chaque résultat et chaque action soient traçables et optimisés — de l’exécution terrain à la stratégie.
Hexia : Votre plateforme centrale d’intelligence en expérience client
Hexia est la plateforme de gestion CX de Lanla, conçue au Québec pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises canadiennes multi-sites. Grâce à un hébergement sécurisé au Canada, un accès bilingue et une interface intuitive, elle permet à vos équipes de transformer les données des clients mystères en actions concrètes.
Suivez ce qui compte
- Résultats en temps réel
- Performance par établissement
- Indice Net Promoter (NPS) et CSAT
- Cartographie du parcours client selon les types de clients
- Indicateurs d’engagement des employés
Application Lanla : Évaluations réelles par de vrais consommateurs
Notre application propriétaire connecte votre marque à des milliers de consommateurs à travers le Canada — prêts à évaluer vos établissements de manière naturelle et authentique.
Bien plus qu’une appli — un programme plus intelligent
- Interface ludique pour garder les évaluateurs motivés et garantir la qualité
- Personnalisé selon vos objectifs CX et le parcours client
- Sélection des évaluateurs selon votre segmentation clientèle
- Questionnaires sur mesure par mission
- Validation manuelle + IA pour chaque réponse soumise
- Résultats en direct via la plateforme Hexia
- Aide à faire découvrir votre marque à de nouveaux groupes de consommateurs
Ce que nos clients ont accompli grâce à Lanla
Les marques nationales font déjà confiance à Lanla pour surveiller et améliorer l’expérience client — de façon confidentielle et cohérente, y compris en Ontario.
*Les noms des clients sont confidentiels — la discrétion fait partie de notre engagement.
Discutons de ce que nous pouvons faire pour votre entreprise.
Contactez-nous
Contact plus humain.
Vous souhaitez une proposition personnalisée en expérience client ou un exemple de rapport?
Contactez-nous — en toute discrétion, et sans aucune pression.
416-671-5040
1-866-333-5265
