Vos clients sont-ils vraiment fidèles à votre marque ?
Lanla aide les marques à mesurer et améliorer la fidélité de leur clientèle grâce à des programmes NPS sur mesure — propulsés par notre technologie canadienne.
Vos clients sont-ils vraiment fidèles à votre marque ?
Lanla aide les marques à mesurer et améliorer la fidélité de leur clientèle grâce à des programmes NPS sur mesure — propulsés par notre technologie canadienne.
Les grandes marques canadiennes nous font confiance
Nous accompagnons des entreprises dans le commerce de détail, la restauration, la finance, la santé et l’hôtellerie à mieux comprendre et renforcer la fidélité de leurs clients grâce au NPS.
1. Identifier les bons moments
Nous analysons ensemble le parcours client pour déterminer les meilleurs moments pour recueillir leur avis.
2. Lancer des campagnes NPS sur mesure
Des sondages bilingues, adaptés à votre marque et optimisés pour le mobile.
3. Transformez les détracteurs en ambassadeurs
Visualisez vos résultats par segment, mobilisez vos équipes et assurez un suivi en temps réel grâce à Hexia.voc.
Pourquoi le NPS est un pilier de l’expérience client.
Dans cet épisode de CX Minute, Christian Watier explique comment le NPS reflète l’état réel de la fidélité client — et comment en tirer parti.
Regarder la vidéo pour découvrir : Comment collecter des données NPS pertinentes. Le bon moment pour interroger vos clients. Comment transformer ces données en actions concrètes.