Vos clients sont-ils vraiment fidèles à votre marque?
Lanla aide les marques à mesurer et améliorer la fidélité de leur clientèle grâce à des programmes NPS sur mesure — propulsés par notre technologie canadienne.
Vos clients sont-ils vraiment fidèles à votre marque?
Lanla aide les marques à mesurer et améliorer la fidélité de leur clientèle grâce à des programmes NPS sur mesure — propulsés par notre technologie canadienne.
Un bon NPS, c’est bien.
Un plan pour l’améliorer, c’est mieux.
Les marques nationales font déjà confiance à Lanla pour surveiller et améliorer l’expérience client — de façon confidentielle et cohérente, y compris en Ontario.
*Les noms des clients sont confidentiels — la discrétion fait partie de notre engagement.
Discutons de ce que nous pouvons faire pour votre entreprise.
Les grandes marques canadiennes nous font confiance
Nous accompagnons des entreprises dans le commerce de détail, la restauration, la finance, la santé et l’hôtellerie à mieux comprendre et renforcer la fidélité de leurs clients grâce au NPS.
1. Identifier les bons moments
Nous analysons ensemble le parcours client pour déterminer les meilleurs moments pour recueillir leur avis.
2. Lancer des campagnes NPS sur mesure
Des sondages bilingues, adaptés à votre marque et optimisés pour le mobile.
3. Transformez les détracteurs en ambassadeurs
Visualisez vos résultats par segment, mobilisez vos équipes et assurez un suivi en temps réel grâce à Hexia.voc.
Pourquoi le NPS est un pilier de l’expérience client.
Dans cet épisode de CX Minute, Christian Watier PhD explique comment le NPS reflète l’état réel de la fidélité client — et comment en tirer parti.
Regarder la vidéo pour découvrir : comment collecter des données NPS pertinentes, le bon moment pour interroger vos clients, comment transformer ces données en actions concrètes.
Un score, oui.
Mais surtout un levier de croissance.
Passez de l’écoute passive à l’amélioration continue grâce à une approche NPS qui alimente vos décisions.
Des données puissantes pour comprendre la fidélité
Hexia.voc est le module NPS de notre plateforme Hexia. Conçue au Québec et hébergée au Canada, elle vous permet d’exploiter la voix du client en temps réel.
Avec Hexia.voc, vous pouvez :
- Créer et gérer facilement vos sondages NPS multilingues
- Suivre les réponses en direct par canal, région ou segment
- Identifier les tendances et les moteurs de satisfaction
- Mobiliser vos équipes autour d’un processus de rétroaction clair
Une solution sécurisée, bilingue et taillée pour les organisations multi-sites.
Le NPS est un point de départ. Nous allons plus loin.
Lanla vous aide à enrichir votre programme NPS avec des outils complémentaires pour maximiser vos résultats :
- Évaluations client mystère – Observez l’expérience réelle sur le terrain
- Programmes VoC (voix du client) – Donnez la parole à vos clients aux bons moments
- Hexia.local – Surveillez et gérez votre réputation en ligne (Google, Facebook, etc.)
- Sondages ponctuels – Recueillez des insights ciblés lors de lancements ou de changements
- Valorisation des données – Identifiez les tendances, risques et opportunités cachées
- Marketing relationnel – Transformez vos promoteurs en ambassadeurs actifs
Construisons ensemble un programme de fidélisation intelligent et évolutif.
Contactez-nous
Contact plus humain.
Vous souhaitez une proposition personnalisée en expérience client ou un exemple de rapport?
Contactez-nous — en toute discrétion, et sans aucune pression.
416-671-5040
1-866-333-5265
