Spécialiste – Support opérationnel

Dans le but de soutenir notre croissance, nous désirons accueillir un(e) spécialiste – support opérationnel au sein de notre équipe.

Le (la) spécialiste – support opérationnel assiste les gestionnaires de projets dans les opérations quotidiennes, s’assure de la qualité des missions et évaluations complétées par les clients mystères ainsi que de la bonne configuration et intégration des informations recueillies dans notre plateforme Hexia.

Entre autres, le (la) spécialiste – support opérationnel doit :

• Maitriser l’environnement corporatif des clients dans nos plateformes et outils (Hexia, Localtrac et Publitrac);
• Maitriser les plateformes et outils nécessaires à la bonne gestion des programmes Lanla (Scoro, Jira/Confluence, Tempo, Teams,…);
• Maitriser et gérer les paramètres d’évaluation des diverses missions de Lanla;
• Maitriser et gérer les paramètres d’intégration des clients dans Hexia, Localtrac et Publitrac;
• Solliciter par téléphone ou à l’aide de nos outils d’envoi de courriels les clients mystère pour la prise de mission;
• Guider et former les clients mystère sur le bon fonctionnement de la plateforme Lanla;
• Effectuer des suivis, faire des tests et valider la qualité des évaluations complétées par les clients mystère;
• Assister les gestionnaires de projets dans les opérations quotidiennes (programmation dans Hexia, Localtrac, Publitrac, création des questionnaires, communication clients, tirages, réponses aux communications clients, documents et rapports, …);
• Assurer le respect des échéanciers et la rentabilité des différents projets;
• Faire évoluer et mettre à jour la documentation sur les bonnes pratiques de configuration et fonctionnalités sur nos plateformes Hexia, Localtrac et Publitrac;
• Toutes autres tâches connexes.

• Diplôme d’études secondaires ou toute autre combinaison d’expérience et de formation;
• Posséder un minimum d’expérience en service à la clientèle;
• Bilingue et habiletés de communication (français et anglais), autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Sens des responsabilités face à la qualité du service à la clientèle et à la gestion des priorités;
• Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches et établir des priorités;
• Professionnalisme, entregent et excellente capacité à travailler en équipe;
• Autonomie, rigueur et souci du détail;
• Aimer travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution;
• Bonne connaissance des logiciels Excel et Word.

UNE PETITE ÉQUIPE AU TRÈS GRAND CŒUR…

… et beaucoup de grandes idées pour rendre le monde meilleur. Si ça vous ressemble et que vous recherchez un endroit où grandir et faire partie de quelque chose de gratifiant et significatif, nous serions heureux que vous deveniez l’un des nôtres.

Lanla offre une carrière stimulante dans un environnement de travail innovateur, un salaire concurrentiel, une gamme d’avantages sociaux, dont une assurance collective et un régime volontaire d’épargne-retraite (RPDB), en plus d’une équipe formidable! Nous encourageons la formation continue et offrons d’excellentes opportunités de promotions et d’avancements.