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2026-08-12
Vos indicateurs d’expérience ne bougent plus. Ça ne veut pas dire que rien ne bouge.C’est une conversation que nous avons souvent, et presque toujours…
2026-08-06
Ce que l’IA lit dans vos avis Google (et ce n’est pas ce que vous pensez)Faites le test. Demandez à ChatGPT, Perplexity, CoPilot, Gemini ou…
2026-07-29
Ce que l’intégration de l’IA révèle sur l’état réel de votre organisationL’IA n’est pas une solution. C’est un accélérateur. Elle accélère…
2026-07-15
Ce qui fait la différence dans un programme clients mystèreUn programme clients mystère bien conçu donne accès à quelque…
2026-07-09
SEO local pour les marques multi-succursales : ce qui compte vraimentUniformiser les noms et les URLs de vos pages sociales…
Restauration2026-07-01
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Restauration2026-06-23
Pourquoi vos clients ne reviennent pas? L’inconstance de l’expérience en restaurationUn client conquis un vendredi soir revient le jeudi suivant,…
2026-06-17
L’expérience de marque n’est pas une affaire de visuelsJ’ai passé des années à concevoir des identités de marque. Et la leçon la plus importante que j’en ai tirée n’a rien à voir avec le…
2026-06-11
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2026-06-04
L’expérience employé, c’est d’abord une décision de leadershipQuand on lance une entreprise, il y a des vérités qu’on apprend dans les livres, et d’autres qu’on apprend en vivant…
2026-05-13
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2026-05-08
Missions aéroport à YUL : transformez votre passage en récompenseVous voyagez bientôt ? Vous accompagnez quelqu’un à YUL ?…
