Nous mesurons la satisfaction pour vous rapprocher de vos clients, dès aujourd’hui.

Chef de file depuis 20 ans en expérience client et recherches marketing, notre équipe d’experts est pleinement outillée pour mesurer, gérer et vous accompagner dans l’amélioration de votre expérience client. Le tout à l’aide d’outils et approches méthodologiques de pointe adaptés à vos besoins d’affaires. Obtenez des résultats, aujourd’hui.

Recueillez des données de qualité

Nous disposons d’un panel de plus de 120 000 clients mystère qualifiés et en forte croissance prêts à participer à des sondages, conférant à nos études une représentativité hors norme.

Conseils et accompagnement tout au long du processus

Une équipe aguerrie d’analystes en recherche commerciale et en intelligence d’affaires capable d’interpréter, d’analyser et de présenter vos données avec une profondeur sans égale.

Résultats disponibles en temps réel

Construction d’outils de mesure permettant l’obtention de données de grande qualité grâce à une forte expertise en psychométrie.

Ce que nous avons à vous offrir

Voyez vos affaires d’une autre perspective : celle de vos clients! Vous serez ainsi en mesure d’adopter un plan d’action centré sur la personne la plus importante de votre entreprise : votre client.

Sondage voix du client

Nous ne pouvons pas améliorer ce que nous ne mesurons pas. Les sondages de satisfaction en continu visent à capter la satisfaction de vos clients aux moments clés de vos différents parcours et à travers vos divers canaux. Grâce à notre expertise, nous construisons votre outil de mesure de sorte qu’il génère des indices clés de l’expérience de vos clients que vous pourrez suivre en temps réel. Notre plateforme vous permettra de suivre le pouls de la satisfaction de vos clients en continu, mais surtout d’agir promptement auprès de vos détracteurs afin de les récupérer et de les convertir en promoteurs.

En savoir plus à propos des sondage voix du client

Programmes de client mystère

Nos programmes de clients mystère consommateurs vous permettent non seulement de mesurer à quel point les standards de service fixés par votre organisation sont appliqués par l’ensemble de votre personnel mais également de connaître les perceptions et la satisfaction de vos clients face à votre prestation de service. Selon une méthodologie unique à Lanla, chaque évaluation est effectuée par des consommateurs différents, déjà clients de votre entreprise ou intéressés à le devenir! De l’analyse des expériences en magasin aux clients mystère de type « réels consommateurs », des programmes de clients mystère de type « professionnels », à l’analyse concurrentielle et bien plus encore, nous avons le programme qui correspond à vos besoins!

En savoir plus à propos de nos programmes de client mystère

Marketing local

Améliorez votre référencement local avec LOCALTRAC. Gérez vos inscriptions et posts Google, créez des gabarits de réponses et des filtres, automatisez vos réponses aux avis, analysez les sentiments de vos clients et plus encore. Notre outil de marketing local optimise votre référencement naturel ainsi que le temps alloué par vos ressources aux tâches récurrentes.

En savoir plus sur LOCALTRAC

Positionnement et sondages NPS

Savez-vous comment vous vous comparez dans le marché sur le plan de l’expérience client? Une étude exhaustive de votre Net Promoter Score et de ceux des principaux concurrents de votre industrie vous permet de saisir les opportunités et menaces du marché. De fait, vous serez à même de proposer les actions et budgets afin d’assurer la compétitivité actuelle et future de votre organisation.

En savoir plus à propos des sondages de taux de recommandation (NPS)

Sondage ponctuel

Presque tout est quantifiable. La satisfaction générale. Le comportement client. La perception client ou du franchisé. Des sondages de satisfaction ponctuels aux études de perception pour évaluer vos produits et services, nous avons le sondage qu’il vous faut. Sans oublier les sondages sur les comportements et attentes des consommateurs, ainsi que la notoriété, l’image de marque.

En savoir plus à propos des sondages marketing ponctuels

Analyse et valorisation des données

En cette ère du big data, les entreprises disposent de plusieurs sources de données mais ne savent pas nécessairement comment en maximiser l’utilisation. Lanla met à votre service une équipe de professionnels pour vous soutenir dans l’analyse et la compréhension de vos données pour en faire des outils opérationnalisables. Nous traitons vos données de façon à formuler des hypothèses qui vous permettent d’approfondir votre connaissance de la dynamique du marché et de votre clientèle.

En savoir plus à propos de l’analyse et la valorisation des données

Marketing relationnel

Vous cherchez un moyen efficace et ciblé de rejoindre vos clients par le marketing relationnel? Utilisez notre solution PUBLITRAC afin de profiler votre base de données ainsi que pour personnaliser et automatiser vos campagnes courriels.  Optimisez ainsi vos efforts marketing et l’information générée par vos actifs numériques grâce à notre base de données vivante.

En savoir plus à propos du marketing relationnel

Les avantages Lanla.

Nous mesurons et gérons votre expérience client en temps réel et vous aidons à identifier vos priorités pour générer des expériences client améliorées.

01

Rigueur

Une équipe aguerrie d’analystes en recherche commerciale et en intelligence d’affaires (BI) capable d’interpréter, d’analyser et de présenter vos données avec une profondeur sans égale.

02

Temps réel

Des résultats disponibles en temps réel via notre plateforme CX.

03

Applicable

Noter équipe d’experts en analyse et statistiques tire le maximum de vos données. Nous avons la capacité d’analyser vos données non structurées grâce à l’intelligence artificielle.

Des conseils d’experts pour une meilleure expérience client.

Des conférences personnalisées et adaptées votre réalité, captant l’intérêt des participants.

Vous souhaitez sensibiliser vos gestionnaires ou employés à l’importance de l’expérience client et les engager dans une démarche de développement d’une culture centrée sur votre client? Christian Watier, chef de la direction scientifique chez Lanla, agit à titre de conférencier dans le cadre d’activités ponctuelles et lors de salons d’affaires d’envergure variée. Grâce à une veille constante sur le domaine de l’expérience client, nos conférences sont riches en exemples concrets et branchées sur les dernières tendances.

EXPÉRIENCE EMPLOYÉ

« Rio Tinto collabore avec Lanla depuis près de 20 ans. Créativité, passion, compréhension des enjeux et professionnalisme sont toujours au rendez-vous quels que soient la nature des projets. Nous partageons clairement les valeurs clés de collaboration et de respect. »

Geneviève Latour,  Conseillère principale, Partenariats stratégiques, Rio Tinto

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