Les employés d’une entreprise sont ses tout premiers clients.

C’est pourquoi la mobilisation du personnel doit être une principale priorité. L’attraction, l’intégration et la rétention des employés peuvent représenter un coût très important. La démobilisation du personnel représente en effet un coût caché considérable qui produit un effet direct sur la profitabilité de l’entreprise, tant sur l’augmentation des ventes que sur le contrôle des coûts, et ce, sans compter la détérioration de l’expérience client offerte au consommateur final.

Les employés engagés sont enthousiastes, ils influencent les autres employés, suggèrent de nouvelles idées et offrent une meilleure expérience client.

Méthodes de collecte flexibles

Des solutions optimales selon les besoins réels de votre organisation

L’heure juste sur vos équipes

Des outils sensibles qui permettent de mettre en relief les leviers de la mobilisation chez vos employés.

Obtenez un portrait à 360°

Des méthodes qui laissent le temps nécessaire aux gestionnaires de planifier, d’agir et d’assurer le suivi du plan d’action établi.

Ce que nous avons à vous offrir

Nous identifions les éléments qui nuisent à la mobilisation de votre équipe pour vous aider à mettre sur pied un programme d’expérience employé qui galvanisera vos équipes.

Sondages sur l'engagement employé

Forte d’une grande expertise en intelligence d’affaires, notre équipe sait identifier les éléments les plus importants dans l’œil des employés et qui ont le plus d’impact sur leur mobilisation. Nous misons sur une approche flexible afin d’exploiter tous les moyens disponibles pour récolter l’opinion de vos employés. Qu’il s’agisse d’un envoi externe par courriel, d’une connexion par le biais d’un URL ou d’une alternative hybride, nous nous adaptons à vos besoins et à votre réalité pour obtenir des résultats complets et probants.

En savoir plus à propos des sondages sur l’engagement employé

Formations et ateliers

Équipe formée. Résultats assurés. Nos services de développement des compétences des gestionnaires et du personnel vous donnent l’élan nécessaire pour augmenter la qualité de votre service à la clientèle de façon autonome et continue. Donnez les moyens à vos équipes de vous épater avec une efficacité renouvelée et une sensibilité accrue à l’importance de la relation client grâce à des programmes de formation personnalisés à la réalité de votre entreprise.

En savoir plus à propos des formations et ateliers

Conférences et présentations

Sensibilisez vos équipes à toute l’importance de l’expérience client afin de vous assurer que tous les membres de votre organisation s’engagent à créer une culture centrée sur le client. Qu’il s’agisse de conférences, de présentations de résultats ou d’animation d’ateliers de formation, nos experts mettent à profit leurs qualités de communicateurs auprès de tous types d’auditoires, de petits groupes de haute direction à de vastes réseaux d’intervenants de première ligne.

En savoir plus à propos des conférences et présentations

Les avantages Lanla.

Optimisez vos résultats en connaissant mieux votre entreprise et vos employés !

01

Polyvalence

Nous utilisons une panoplie d’outils d’intervention et de sensibilisation

02

Flexibilité

Nos programmes sont modulables en fonction des participants (employés ou gestionnaires) et de leurs disponibilités.

03

Accessibilité

Nous employons des formules ludiques, concrètes et engageantes.

« Rio Tinto collabore avec Lanla depuis près de 20 ans. Créativité, passion, compréhension des enjeux et professionnalisme sont toujours au rendez-vous quels que soient la nature des projets. Nous partageons clairement les valeurs clés de collaboration et de respect. »

Geneviève Latour,  Conseillère principale, Partenariats stratégiques, Rio Tinto

Nos clients

Saviez-vous que ...

Vous avez toute mon attention
C’est quelque chose que je dis tous les jours… à mes enfants, à mes collègues et…
Plus
formation du personnel expérience client
5 nouvelles compétences en service à la clientèle dont vos employés ont besoin
5 compétences pour une expérience client exceptionnelle… à petit prix! L’entrepreneur et conférencier Michel Falcon présente…
Plus
10 Overlooked Facts About Customer Reviews to Help You Improve Customer Service
10 faits négligés à propos des commentaires clients pour un service amélioré
Les motivations derrière les commentaires clients Nous ne mettrons jamais assez l’accent sur la valeur des…
Plus
Customer experience findings and trends to start 2019 on the right foot
Constats et tendances en expérience client pour bien commencer 2019
Constats et tendances en expérience client pour bien commencer 2019 Le spécialiste en expérience client Daniel…
Plus
Pas d'expérience employé, pas d'expérience client
Pas d’expérience employé, pas d’expérience client
Retour aux bases de l’expérience employé pour une meilleure expérience client Dans ce billet, Daniel Lafrenière…
Plus
Employee Experience Strategy: 3 Tips to Steal From Customer Service
Stratégie d’expérience employé: 3 astuces à emprunter au service client
Les 3 stratégies à adopter pour une expérience employé réussie Au même titre que l’expérience client,…
Plus
How to use direct customer feedback to help your staff improve
Aidez votre personnel à s’améliorer grâce aux commentaires spontanés des clients
Qui de mieux pour vous indiquer ce à quoi un bon service à la clientèle doit…
Plus
https://v1.lanla.com/wp-content/uploads/Barista_1500x630.jpg
Le bonheur des employés entraine-t-il vraiment le bonheur des clients?
L’expérience employé est-elle liée à la satisfaction de vos consommateurs? « Un employé heureux mène à un…
Plus
Pour un CX réussi, vous devez avoir un EX réussi
L’expérience de vos employés joue un rôle primordial dans l’expérience de vos consommateurs. Les décisions d’affaires…
Plus
Understanding your competitors, outperforming their methods and filling the gaps. Here are 8 elements to improve your customer experience through your competitors.
8 choses que vos concurrents peuvent vous apprendre à propos de l’expérience client
Comprendre vos concurrents, surpasser leurs méthodes et combler leurs lacunes. Voici 8 pistes pour valoriser votre…
Plus
Companies, which implement employee experience measurement programs, tend to have a much higher employee retention rate.
Comment les sondages peuvent améliorer votre rétention d’employés?
Les entreprises qui mettent en place des programmes de mesure de l’expérience employé tendent à avoir…
Plus
What are the 4 pillars of employee experience success?
Les 4 pilliers du succès de l’expérience employé
Quels sont les 4 piliers du succès de votre expérience employé? Considérant l’instantanéité de l’information depuis…
Plus
Here are 6 steps to follow to create a business culture focusing on the customer.
6 étapes pour créer une culture centrée sur le client
Voici 6 étapes à suivre afin de créer une culture d’entreprise centrée sur le client Alors…
Plus
You want to know your customers’ satisfaction level? Have you thought of asking your employees?
Comment améliorer votre expérience client grâce aux sondages employés
Vous désirez connaître le niveau de satisfaction de votre clientèle, avez-vous pensé demander à vos employés?…
Plus
The employee experience, the cornerstone of an outstanding customer experience.
L’expérience employé devrait venir avant tout
L’expérience employé, pierre angulaire d’une expérience client remarquable Des employés engagés seront garants du succès de…
Plus
Five types of employees by level of commitment and the importance of employee ambassadors to an organization’s success.
Quel type d’employé êtes-vous? Place à l’amélioration?
Cinq types d’employés selon leur niveau d’engagement et l’importance des ambassadeurs pour les succès d’une organisation…
Plus

Contact plus humain.

Appelez-nous …

Sans frais : 866 333-5265
Téléphone : 450 464-5265

ou écrivez-nous!