Formations et ateliers
Améliorez l’expérience client avec notre programme de clients mystère.
Explorez. Évaluez. Évoluez !
Bien former pour mieux servir
Le développement des compétences des gestionnaires et du personnel donnent l’élan nécessaire pour améliorer la qualité de votre expérience client de façon autonome et continue.
L’expérience client passe d’abord par vos employés.
Donnez les moyens à vos équipes de vous épater par une efficacité renouvelée et une sensibilité accrue à l’importance de l’expérience client grâce à des programmes de formation personnalisés à votre entreprise.
Mesure, formation, amélioration !
Des outils qui génèrent satisfaction, fidélité et rentabilité.
Suite aux recommandations qui émergent de nos programmes de mesure de l’expérience client, de l’expérience employé ou encore de l’expérience de marque, nous identifions des opportunités d’amélioration pour orienter nos formations en fonction de vos besoins.
Nos outils assurent une amélioration durable des compétences et du rendement de vos gestionnaires ainsi que de votre personnel.
Développez vos compétences, excellez dans l’expérience client !
Programmes personalisés et approche dynamique !
En plus de notre formateur principal, Christian Watier, notre équipe d’experts conçoit des programmes personnalisés et adopte une approche dynamique parfaitement adaptée à vos besoins. Nous disposons d’outils performants pour vous offrir des services de qualité, garants de résultats positifs.
Équipe formée. Résultats assurés.
Investir dans les compétences de votre équipe, c’est assurer la rentabilité et la pérennité à long terme de votre organisation.
01
Développement des compétences, mobilisation et rétention des employés.
02
Amélioration continue de la gestion de l’expérience client et de la fidélisation de votre clientèle.
03
Augmentation de la profitabilité, une clientèle plus satisfaite entraîne un afflux accru de clients et des revenus plus élevés, ainsi qu’une réputation positive qui se propage de bouche-à-oreille.
Exemples d’ateliers / formations
En expérience client
- Sensibilisation à l’importance de l’expérience client
- L’importance de l’uniformité
- Gestion des détracteurs
- Trucs et astuces pour augmenter les ventes
- Le savoir-faire et le savoir-être
- Mise en place d’un plan d’action
- Gestion de la filed’attente
- L’offre complémentaire
- Contrer les objections
- Moments de vérité
En expérience employé
- Attraction du personnel
- Planification de la main-d’œuvre
- Être un bon coach
- Formation expérientielle axée sur le jeu et le monde des affaires (Team building)
- Intégration du personnel
- Culture d’entreprise
- Leadership et management
- Management minute
- Stade de maturité des équipes
- Rétention de personnel
- Reconnaissance, rétroaction et communication
- Bien préparer une rencontre
En transformation de culture
- Mission, vision et valeurs de l’entreprise
- Promesse client
- Personnalité de l’entreprise
- Parcours client
- Comportements signatures
- Gestion de changement
- Développement organisationnel
Ces ateliers sont reconnus pour améliorer le climat de travail et accroître l’engagement des employés, ce qui a un impact direct sur la performance de l’organisation ainsi que l’expérience client.
*Toutes nos formations et ateliers sont accrédités et admissibles au programme de développement des compétences de la main d’oeuvre (1 % de la masse salariale en formations). Certificat d’agréement : #0059548.
Ce qu’ils disent de nous.
« La combinaison de l’expertise en recherche et en expérience client de l’équipe de Lanla apporte beaucoup de valeur à leur offre. Leur plateforme de gestion de l’expérience client Hexia est très performante et rencontre nos règles strictes de sécurité de la donnée. Ils se définissent comme étant un partenaire de confiance.»
Annie St-Arnaud
Directrice de l’intelligence d’affaires et du développement de produits, Fonds de solidarité FTQ
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