Programmes clients mystère
Améliorer l’expérience client avec notre programme de clients mystère.
Explorez. Évaluez. Évoluez!
Programmes clients mystère
Améliorer l’expérience client avec notre programme de clients mystère.
Explorez. Évaluez. Évoluez!
Optimisez vos parcours client
Découvrez ce que les consommateurs pensent de vos services grâce à un programme de clients mystère consommateurs! Des outils puissants et créatifs
Nos programmes de clients mystère – réels consommateurs – vous permettent non seulement de mesurer à quel point les standards de service fixés par votre organisation sont appliqués par l’ensemble de votre personnel, que ce soit en succursale ou lors d’une évaluation client mystère en ligne, mais également de connaître les perceptions et la satisfaction de vos clients face à votre prestation de service.
Selon une méthodologie unique à Lanla, chaque évaluation est effectuée par des consommateurs différents, déjà clients de votre entreprise ou intéressés à le devenir! Résultat : une mesure véritable de l’expérience du client, sans biais, basée sur des critères aussi importants pour vous que pour lui. Ainsi, vous pourrez identifier vos priorités d’action afin d’exercer le maximum d’impact sur vos clients.
Nous disposons d’un panel de plus de
120 000 clients mystère qualifiés en forte croissance au Canada!
Résultats tangibles
Notre programme de clients mystère réels consommateurs a pour objectif une analyse approfondie des données collectées afin d’en tirer des résultats tangibles. Vous serez ainsi prêts à mettre en place des plans d’actions concrets afin d’améliorer vos parcours client.
En effet :
- Soyez à même de concentrer vos efforts et investissements sur les éléments les plus significatifs de l’expérience client grâce à une analyse statistique rigoureuse de vos résultats identifiant la Courbe des attentes et les Moments de vérité.
- Suivez la progression d’indices puissants reliés à l’expérience de vos clients tels que l’Indice d’Expérience Client, le Taux Net de Recommandation (NPS-Net Promoter Score), le Niveau d’efforts client (CES- Customer Effort Score) .
- Comparez les résultats de l’ensemble des succursales de votre réseau et suivez rigoureusement votre Indice d’uniformité, un gage de pérennité pour votre entreprise !
- Ajustez vos standards de service en fonction de la perception et des attentes de vos clients.
- Augmentez votre chiffre d’affaires et diminuez vos coûts d’opération grâce aux conseils et recommandations d’analystes experts.
Voyez vos affaires d’une autre perspective… celle de vos clients!
« Nous sommes convaincus qu’une excellente expérience client ne repose pas sur une seule grande idée. Elle repose sur des dizaines de petits détails bien exécutés, jour après jour. C’est cette recherche constante d’amélioration qui nous permet d’évoluer depuis plus de 30 ans et de continuer à mériter la confiance de nos clients. C’est précisément pour cette raison que nous avons choisi de collaborer avec Lanla. »
Yoann Brottier, Vice-Président Associé, Laser Game Evolution Canada
Conformité des normes
Assurez-vous de la conformité de vos normes grâce à un programme de clients mystère professionnels.
Que ce soit au sein d’un réseau regroupant plusieurs points de service ou encore d’un seul établissement, l’uniformité est un gage de sécurité pour le client. Elle contribue à la pérennité de l’entreprise. Mettez en place un programme de clients mystère professionnel et assurez-vous du respect des standards opérationnels et de service que vous privilégiez dans l’ensemble de votre réseau. Bénéficiez partout au pays du travail de clients mystère professionnels formés rigoureusement selon vos besoins. Ils vérifieront de nombreux critères de référence dans tous vos points de service, et ce, dans la plus grande discrétion.
Analyse des pratiques des compétiteurs
Scrutez les pratiques de vos compétiteurs et gardez le cap en matière d’expérience client!
Vous investissez en expérience client, vos compétiteurs aussi! C’est d’ailleurs pourquoi les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Faites appel à notre panel de clients mystère pour découvrir les meilleures pratiques de votre industrie et récoltez de l’information à haute valeur stratégique sur vos concurrents. Apprenez grâce au regard de clients mystère où votre expérience client se situe par rapport à celle de vos compétiteurs et surpassez vos concurrents grâce à des stratégies innovantes.
« Vous investissez en expérience client, vos compétiteurs aussi! »
Des tableaux de bord
en temps réel
Découvrez notre plateforme intéractive et dynamique : Hexia.
Accessible aux membres clés de votre organisation, notre plateforme Hexia est un outil puissant, flexible et convivial qui permet le suivi détaillé des résultats d’évaluations clients mystère en temps réel. Obtenez en un coup d’œil une vision globale de la performance de votre réseau ou consultez des rapports détaillés par région, gestionnaire ou point de service.
Stimulez la participation à votre programme de clients mystère
Renforcez l’engagement client grâce à une communication visuelle ciblée et sur mesure.
Pour encourager vos clients à participer aux missions, notre équipe créative vous accompagne dans la création de supports visuels variés, imprimés ou numériques, visant à promouvoir votre programme de clients mystère. Nous travaillons en étroite collaboration avec vos équipes marketing et communication internes afin de concevoir des visuels parfaitement alignés avec votre image de marque
FAQ
Quel type de client mystère choisir?
Le choix dépend de votre objectif. Les clients mystère professionnels vérifient le respect de normes précises, comme l’affichage des heures d’ouverture ou l’état des lieux. Les clients mystère réels consommateurs évaluent surtout leur perception de l’expérience vécue. Ils peuvent aussi observer des critères de conformité, mais leur regard aide à comprendre l’écart entre le service offert et ce que le client en retient.
Pourquoi mesurer la perception client?
Respecter une norme ne garantit pas que le client est satisfait. Dans cet épisode de CX Minute, Christian Watier prend l’exemple de l’accueil : vérifier si le client a été accueilli en 30 secondes mesure la conformité. Lui demander s’il est satisfait du délai mesure sa perception. Croiser ces réponses aide à ajuster vos standards de service selon ce qui compte réellement pour vos clients.
Les avantages Lanla.
Atteignez l’excellence grâce à notre expérience.
01
Qualité
Un processus rigoureux de contrôle qualité des évaluations mystère.
02
Réalité
Des résultats disponibles en temps réel via une plateforme web.
03
Progression
Des plans d’actions concrets afin de faire progresser rapidement vos résultats.
Contactez-nous
Contact plus humain.
Appelez-nous ou écrivez-nous!
Sans frais : 1-866-333-5265
Téléphone Québec : 450-464-5265
Téléphone Ontario : 905-420-5952
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