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Taux Net de Recommandation
(NPS)

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Taux Net de Recommandation
(NPS)

Découvrez l’importance du Taux Net de Recommandation (NPS-Net Promoter Score) dans la gestion de l’expérience client. Adoptant une approche multidimensionnelle de la mesure de l’expérience client.

Voici les grands types de NPS :   

Le NPS « interventionniste », mesuré immédiatement après une transaction client, permet des interventions rapides pour améliorer les opérations, bien qu’il soit moins stable et plus contextualisé. Cela en fait un outil de gestion puissant pour les opérations. 

Le NPS « informationnel – interventionniste » est généralement mesuré auprès de clients connaissant l’entreprise mais dont la dernière transaction remonte (Lanla recommande un minimum de trois mois). Les réponses sont influencées par la notoriété de l’entreprise, ce qui le rend sensible aux événements ponctuels. Étant plus stable et comparable, il sert d’outil marketing pour orienter la stratégie de votre entreprise.

le NPS « informationnel » mesure la perception des personnes connaissant votre entreprise ou un concurrent, mais sans récente transaction, offrant une comparaison stable, sensible à la notoriété et souvent utilisée par la haute direction et les conseils d’administration.

le NPS « informationnel – interventionniste » évalue la satisfaction des employés, souvent dans le contexte de sondages sur la mobilisation, vous permettant de cibler des actions pour améliorer la mobilisation du personnel et la qualité de l’expérience client.

Le TNR (NPS) est simple à mesurer

En seulement une seule question comparativement à des indices « composites » qui requièrent plusieurs questions. 

L’indice est très crédible

Plusieurs études démontrent sa forte corrélation positive avec la profitabilité d’une entreprise. 

Permet de se positionner face à ses concurrents

Les avantages Lanla.

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Crédibilité

Profitez de l’expertise de Lanla pour une compréhension efficace de votre NPS. 


Insights précieux

Bénéficiez d’analyses approfondies pour des décisions stratégiques et éclairées. 


Accompagnement

Lanla vous guide dans l’utilisation optimale de votre NPS pour stimuler la croissance de votre entreprise.

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