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Taux Net de Recommandation
(NPS)

Une approche multidimentionnelle de la mesure de l’expérience client centrée sur la gestion des détracteurs!

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Taux Net de Recommandation
(NPS)

Une approche multidimentionnelle de la mesure de l’expérience client centrée sur la gestion des détracteurs!

Mesurez et améliorez votre expérience

Découvrez l’importance du Taux Net de Recommandation (NPS-Net Promoter Score) dans la gestion de l’expérience client. Adoptant une approche multidimensionnelle de la mesure de l’expérience client.

Voici les grands types de NPS :

Transactionnel 

Le NPS « interventionniste », mesuré immédiatement après une transaction client, permet des interventions rapides pour améliorer les opérations, bien qu’il soit moins stable et plus contextualisé. Cela en fait un outil de gestion puissant pour les opérations.

Relationnel

Le NPS « informationnel – interventionniste » est généralement mesuré auprès de clients connaissant l’entreprise mais dont la dernière transaction remonte (Lanla recommande un minimum de trois mois). Les réponses sont influencées par la notoriété de l’entreprise, ce qui le rend sensible aux événements ponctuels. Étant plus stable et comparable, il sert d’outil marketing pour orienter la stratégie de votre entreprise.

Comparatif 

le NPS « informationnel » mesure la perception des personnes connaissant votre entreprise ou un concurrent, mais sans récente transaction, offrant une comparaison stable, sensible à la notoriété et souvent utilisée par la haute direction et les conseils d’administration.

Employés (eNPS)

le NPS « informationnel – interventionniste » évalue la satisfaction des employés, souvent dans le contexte de sondages sur la mobilisation, vous permettant de cibler des actions pour améliorer la mobilisation du personnel et la qualité de l’expérience client.

Maximisez l’impact du NPS en favorisant une culture de gestion des détracteurs et obtenez des perspectives sur la manière dont le NPS peut être un atout stratégique dans l’avenir de votre entreprise.

Principaux avantages du Taux net de recommandation

Le TNR (NPS) est simple à mesurer

En seulement une seule question comparativement à des indices « composites » qui requièrent plusieurs questions.

L’indice est très crédible

Plusieurs études démontrent sa forte corrélation positive avec la profitabilité d’une entreprise.

Permet de se positionner face à ses concurrents

Plusieurs données comparables sont disponibles afin de se positionner dans son domaine et face à ses concurrents (à condition de s’assurer que les méthodes de collecte de données et de calcul de l’indice sont similaires.

Les avantages Lanla.

Ensemble, nous créons l’avenir de votre entreprise!

01

Crédibilité

Profitez de l’expertise de Lanla pour une compréhension efficace de votre NPS.

02

Insights précieux

Bénéficiez d’analyses approfondies pour des décisions stratégiques et éclairées.

03

Accompagnement

Lanla vous guide dans l’utilisation optimale de votre NPS pour stimuler la croissance de votre entreprise.

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Une approche multidimentionnelle de la mesure de l’expérience client centrée sur la gestion des détracteurs!

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