Sondage de satisfaction Voix du client (VOC) 

Une voix puissante qu’il vous faut écouter : celle de vos consommateurs ! 

Sondage de satisfaction Voix du client (VOC) 

Une voix puissante qu’il vous faut écouter : celle de vos consommateurs ! 

Le sondage de satisfaction Voix du client (VOC-voice of customer) appelé également sondage client ou en continu visent à capter la satisfaction de vos clients aux moments clés de vos différents parcours et à travers vos divers canaux afin d’intervenir auprès des clients insatisfaits.

Vous et vos gestionnaires aurez accès à cette plateforme qui vous permettra de suivre le pouls de la satisfaction de vos clients en continu, mais surtout d’agir promptement auprès de vos détracteurs afin de les récupérer et de les convertir en promoteur.

Sachez que seuls 4 % des clients insatisfaits prennent la peine de communiquer leur mécontentement, tandis que 75 % quittent silencieusement votre organisation.

Se prévaloir de notre plateforme de gestion du feedback client Hexia c’est  capturer la satisfaction de vos clients aux moments clés de leurs parcours. Bénéficiez également de notre plateforme de la gestion de la rétroaction client. Grâce à cette combinaison gagnante, vous pouvez :

Donnez à vos clients la possibilité de vous communiquer leurs commentaires directement sur vos canaux en ligne , éloignant ainsi les éventuelles critiques sur les réseaux sociaux.

Mesurez la satisfaction de vos clients après chaque transaction ou expérience avec votre organisation, en temps réel et sur une base continue via un courriel d’invitation automatisé ou sur vos factures.  

Identifiez rapidement les éléments clés de l’expérience nécessitant votre attention et améliorez votre offre de service. 

Agissez promptement pour récupérer les détracteurs et les convertir en ambassadeurs de votre marque 

Mobilisez tous les gestionnaires de votre organisation autour de l’excellence de l’expérience client, renforçant ainsi la satisfaction globale 

Suivez vos indicateurs clé de performances:

Quelques rapports et sondages clés à votre disposition :

Les avantages Lanla.

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Sur mesure

Sondage personnalisé pour interagir efficacement avec vos clients. 


Décisionnel

Des indices clés à la prise de bonnes décisions


Évolutif

Un module de gestion des détracteurs en temps réel. Réagissez rapidement !


Accompagnement

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