Expérience client en assurance
Vos services inspirent-ils la confiance de vos clients?
Expérience client en assurance
Vos services inspirent-ils la confiance de vos clients?
La qualité de l’expérience client dans le secteur de l’assurance est influencée est par plusieurs facteurs, tel que la personnalisation et la rapidité du service, la transparence, la sécurité, les besoins du client et la simplicité des processus.
Les entreprises mettant l’emphase sur ces éléments sont mieux équipées pour fidéliser leur clientèle et répondre aux évolutions constantes des attentes du marché. Avec notre approche intégrée de l’expérience client, employé et de marque, Lanla a pour objectif de vous aider à mieux comprendre votre clientèle et à améliorer la fluidité de vos opérations. Peu importe votre public ou vos produits d’assurance, placez vos clients au cœur de vos offres, assurez-vous que vos employés incarnent vos valeurs, que votre marque soit perçue positivement, et que vos informations locales soient visibles là où elles comptent le plus.
Clients mystère réels consommateurs
Évaluez les processus de soumissions (téléphonique ou en ligne) et vérifiez la conformité de vos normes et standards de service grâce à nos programmes de clients mystère réel consommateur. Que ce soit par une approche normative ou perceptuelle, vous serez en mesure d’identifier les éléments à grande valeur ajoutée et les éléments à améliorer dans le parcours client. Nos programmes peuvent également être utilisés pour surveiller la concurrence et vous fournir des informations stratégiques de grande valeur liées au prix, aux inclusions et aux bonnes pratiques. Vous pourrez dresser un bilan de la situation et recenser les spécificités de chaque assureur : tarifs, type de contrats, services offerts, avantages, etc.
Sondage en continu – Voix du client
Ne perdez plus votre temps et prenez action grâce à nos programmes de sondage en continu (VOC). Que ce soit en assurance de dommages (acquisition, réclamation, résiliation, etc.) ou collective (invalidité, prestation de santé, service à la clientèle, etc.) Il est important d’évaluer la qualité de la prise en charge à chaque étape du parcours client (en ligne ou téléphonique), d’identifier les raisons d’insatisfaction et de gérer les détracteurs en temps réel. Notre plateforme Hexia est l’outil spécialisé pour suivre les indicateurs clés de l’expérience client, comprenant la gestion des alertes, le taux d’effort client, le Net Promoter Score (NPS) et plusieurs autre. Elle vous permet également d’améliorer vos avis en ligne en guidant vos promoteurs vers les réseaux sociaux pour augmenter votre nombre d’étoiles, mais aussi d’intervenir auprès de vos clients mécontents avant qu’ils impactent votre image de marque en ligne.
Hexia.local
Hexia.local est un outil qui permet de centraliser vos informations commerciales (heures d’ouverture, information d’identification, langues parlées, domaines de spécialités, etc.) afin d’optimiser votre présence locale. Un outil de croissance locale tout-en-un pour surmonter les nombreux défis de l’expérience client dans l’univers de l’assurance. Notre plateforme vous permet de renforcer votre présence locale en assurant la cohérence et l’uniformité de votre enseigne à travers différents canaux en ligne. La simplicité d’utilisation et la rapidité de diffusion de celle-ci vous permet de garder le contrôle sur les mises à jour de votre entreprise sur plusieurs annuaires en ligne. Vous pouvez également suive et filtrer intuitivement les avis en ligne de tous vos cabinets et répondre de façon groupée en utilisant des gabarits avec des balises dynamiques.
Encore plus de solutions en assurance
Découvrez comment Lanla et ses solutions en expérience client, employé et de marque peuvent contribuer aux succès de vos cabinets d’assurances.
Positionnement et sondages ponctuels
Mesurer votre notoriété et la perception de votre marque en positionnant stratégiquement votre entreprise d’assurance par rapport à celle de vos compétiteurs. Sondez votre clientèle fidèle, non fidèle et potentielle en combinant notre panel de répondants avec vos listes de clients. Vous pourrez ainsi identifier vos leviers de changement principaux et élaborer des plans d’actions personnalisé afin d’atteindre vos objectifs.
Nos sondages ponctuels sont personnalisés afin de répondre à vos besoins et peuvent notamment vous aider à comprendre le processus décisionnel des clients, la relation client et le respect de la promesse de l’organisation, les raisons d’attrition, et à définir les segments de clientèle (personas).
Sondage sur l’engagement employé
Le manque de motivation du personnel dans le secteur de l’assurance peut avoir des répercussions significatives sur la qualité du service et la satisfaction de la clientèle.Comprenez vos employés à l’aide de nos sondages annuels ou biannuels sur l’expérience employé. Identifiez les leviers de changement,promouvez le développement professionnel continu et mettez en place des plans d’actions stratégiques personnalisés pour mobiliser vos équipes (agents, conseillers, réceptionnistes, service à la clientèle, etc).
Conférences et ateliers de formation
Utilisez les résultats d’analyse de nos programmes de mesure de l’expérience client, employé et de marque pour personnaliser les conférences et formations de vos employés. Notre approche vous permet d’adapter les conférences et ateliers de formation selon vos valeurs et objectifs, en abordant des sujets tels : la sensibilisation à l’importance de l’expérience client, la gestion des détracteurs, le savoir-faire et le savoir-être, comment contrer les objections, le leadership et la gestion d’équipe, etc.
Analyse et valorisation des données
Afin de prioriser les efforts, notre approche unique met de l’avant les leviers de changements permettant à nos experts d’identifier avec précision vos objectifs et vos besoins analytiques. Avec plus de 20 ans d’expérience, nos rapports détaillés et recommandations opérationnelles sont conçus pour les gestionnaires et les responsables de département afin d’optimiser les résultats et les convertir en avantages stratégiques et marketing. Concentrer vos efforts sur les aspects opérationnels les plus influents pour votre clientèle et ainsi propulser vos performances à un niveau supérieur.
PLV, identité de marque, outils de communication, web et marketing numérique
Chez Lanla, nous créons des images de marque uniques et mémorables vous permettant de vous distinguer de vos concurrents. Nous créons des outils de communication adapté qui transmettent vos valeurs, et reflète l’expérience client de l’entreprise. Nous créons des supports visuels percutants sur le web vous permettant de développer des publicités ciblées ou des campagnes sur les réseaux sociaux réfléchie. Contactez-nous dès aujourd’hui!
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