Expérience client dans le secteur automobile
Vos concessionnaires séduisent-ils la clientèle à chaque étape du parcours client?
Expérience client dans le secteur automobile
Vos concessionnaires séduisent-ils la clientèle à chaque étape du parcours client?
Optimisation de vos opérations et création d’une culture d’entreprise centrée sur vos clients, par où commencer?
Les attentes des consommateurs et la concurrence croissante rendent essentiel l’offre d’une expérience client exceptionnelle. Chaque interaction, de l’achat du véhicule au service après-vente, influence la perception de votre marque.
Notre approche 360° en expérience client, employé et de marque optimise vos opérations et installe une culture centrée sur vos clients. Assurez-vous que chaque point de contact soit fluide, que vos employés partagent vos valeurs et que votre marque se distingue dans un marché concurrentiel.
Clients mystère réels consommateurs
Optimisez vos parcours client et découvrez ce que les consommateurs pensent réellement de votre prestation de services, que ce soit pour évaluer le département des ventes (achat ou location) ou le département après-vente (entretien ou réparation de véhicule). Grâce à nos programmes de clients mystère, Lanla récolte, sans biais, des informations stratégiques à haute valeur ajoutée. Notre approche personnalisable vous permet également de mesurer l’application des standards de service fixés par votre organisation à travers l’ensemble de votre personnel, vos départements, et/ou votre réseau.
Nos programmes peuvent également être utilisés pour surveiller la concurrence et vous fournir des informations stratégiques de grande valeur liées aux prix, aux inclusions et aux services reçus.
Sondage en continu – Voix du client
Nos programmes de sondage de satisfaction Voix du Client (VOC) sont idéal pour obtenir une vision approfondie des attentes, des besoins et des frustrations clients, tout en identifiant les points de satisfaction et d’amélioration. Avec Hexia, vous pourrez capter en temps réel les impressions de votre clientèle, que ce soit pour une expérience au service à la clientèle, pour une expérience d’achat ou de location de véhicule ou pour l’utilisation d’un service (réparation ou entretien de véhicule). Vous pourrez suivre facilement les indicateurs clés de l’expérience client, tel que la satisfaction à chaque étape du service, le Net Promoter Score (NPS) et le CES (Niveau d’effort client), en plus d’intervenir rapidement auprès de vos détracteurs.
Hexia.local
Avec des avantages et fonctionnalités tels que, la gestion de vos inscriptions sur divers annuaires en ligne, la création de gabarits de réponses aux avis, l’automatisation des réponses, l’analyse des sentiments de vos clients et la gestion de vos mots-clés, Hexia.local est l’outil idéal pour simplifier votre gestion du marketing local.
Mesurez et optimisez la performance de vos concessionnaires avec des rapports détaillés pour accroître votre visibilité et votre trafic. Faites confiance à Lanla pour un marketing local sans faille.
Encore plus de solutions pour vos services automobile.
Découvrez comment Lanla et ses offres en expérience client, en expérience employés et en expérience de marque peuvent contribuer à développer et fidéliser votre clientèle.
Positionnement et sondages ponctuels
La mesure de votre positionnement face à vos concurrents et l’analyse de votre taux net de recommandation (NPS) sont des approches intéressantes à ajouter à votre stratégie. En combinant notre panel de répondants avec vos listes de clients, nous pouvons évaluer avec précision non seulement votre notoriété, mais aussi la perception des clients. Cette analyse offre une vision claire de vos clients fidèles, non fidèles et potentiels, vous permettant ainsi de mieux comprendre vos points forts et vos points d’amélioration.
Sondage sur l’engagement employé
Dans une industrie en perpétuelle évolution, confrontée à des transformations technologiques et aux attentes élevées des consommateurs, il est impératif de ne pas oublier que l’expérience client passe d’abord par vos employés. Nos sondages annuels ou bi-annuels sur l’engagement des employés sont un outil essentiel pour repérer les leviers de changement et mettre en place des plans d’action concrets afin d’améliorer l’implication et la fidélisation de vos équipes. Qu’il s’agisse du personnel administratif, des équipes de ventes ou des équipes du service après-vente, tout le monde aura l’opportunité de s’exprimer!
Conférences et ateliers de formation
Vous souhaitez sensibiliser vos équipes à l’importance de l’expérience client et les engager dans le développement d’une culture centrée sur le client? Nos conférences et ateliers de formation personnalisables répondent à vos objectifs stratégiques relatifs à votre domaine d’affaires. Ensemble, nous construirons des sessions axées sur la réalité de votre industrie, avec des thèmes comme : l’importance de l’expérience client, le savoir-faire et le savoir-être, comment contrer les objections, la gestion des clients difficile et des conflits internes ou les trucs et astuces pour augmenter les ventes.
Analyse et valorisation des données
Comment maximiser vos résultats et transformer vos données en atouts opérationnels, stratégiques et marketing? La réponse est simple : experte en analyses avancées, notre équipe saura vous aiguiller vers les méthodes d’analyses statistiques appropriées tout en vous assurant une meilleure compréhension des leviers de changement de l’expérience client pour de meilleures décisions d’affaires.
PLV, identité de marque, outils de communication, web et marketing numérique
Votre marque… c’est la façon dont votre entreprise se présente et la manière dont vous souhaitez que les autres vous perçoivent. C’est pourquoi nos expertes en expérience de marque sont là pour vous aider à : concevoir ou mettre à jour votre branding, créer des outils de communication percutants et réfléchis et mettre en place un marketing numérique alliant stratégie et créativité. Une identité de marque forte est essentielle pour se démarquer de la concurrence. Elle améliore la crédibilité et renforce la confiance des clients envers vos services, tout en contribuant à la fidélisation de la clientèle.
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