Expérience client pour les services B2B
Votre clientèle B2B profite-t-elle d’une expérience à la hauteur de leurs attentes?
Expérience client pour les services B2B
Votre clientèle B2B profite-t-elle d’une expérience à la hauteur de leurs attentes?
À l’heure où les attentes des clients B2B en matière de services professionnels sont en constante évolution, il est primordial pour les entreprises de centrer leur stratégie sur l’expérience client.
Pour garantir une expérience positive à chaque point de contact—qu’il soit numérique, téléphonique ou en face à face—il est essentiel que vos clients se sentent valorisés, que vos employés soient en phase avec vos valeurs et que les informations sur vos services soient facilement accessibles. Une image de marque forte et mémorable contribue également à ancrer votre entreprise dans l’esprit de vos clients actuels et futurs.
En collaborant avec Lanla, leader en expérience client, employé et de marque, vous bénéficiez de l’expertise nécessaire pour améliorer et optimiser l’expérience que vous offrez.
Clients mystère
Nos programmes de clients mystère reposent sur les retours d’expérience lors des parcours B2B. Personnalisez vos programmes selon vos besoins et les types de clients (potentiels et actuels) que vous souhaitez analyser. Évaluez la performance de vos services, que ce soit pour une expérience téléphonique, en personne ou numérique.
Nos programmes de clients mystère vous aident à orienter votre stratégie, notamment en matière de processus de commande, de suivi et de communication. Que vous souhaitiez évaluer les performances de vos équipes de vente ou d’après-vente, nous vous fournissons des analyses approfondies qui vous permettent de détecter les irritants et d’identifier les bons coups. En surveillant également la concurrence, vous serez en mesure d’ajuster vos offres et votre approche afin de renforcer la fidélité et de stimuler la recommandation de votre marque.
Sondage en continu – Voix du client B2B
Améliorer la connaissance de votre clientèle B2B avec nos programmes de sondage Voix du client (VoC), qui mesurent en continu la satisfaction aux différents points de contact du parcours client. Ces sondages peuvent être déployés après une commande, une livraison, une consultation technique, ou une interaction avec le service à la clientèle, afin de recueillir des retours immédiats et pertinents.
Grâce à notre plateforme Hexia, accédez à des données claires sur la satisfaction client, tout en suivant des indicateurs comme le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES). Encouragez vos clients satisfaits à laisser des avis positifs sur les réseaux sociaux et réagissez rapidement pour résoudre les insatisfactions grâce à notre système d’alerte.
Hexia.local
Avec Hexia.local, centralisez la gestion de vos informations essentielles sur divers annuaires pour renforcer votre présence locale et attirer davantage de clients B2B potentiels. Publiez et mettez à jour facilement des informations telles que vos heures d’ouverture et vos attributs sur Google Business Profile pour vous démarquer de vos concurrents. Grâce à notre plateforme, gérez vos données, répondez aux avis et ajustez vos communications via des gabarits personnalisables. Suivez votre performance locale avec des rapports détaillés sur le référencement naturel, la réputation en ligne, et le positionnement de vos mots-clés.
Encore plus de solutions pour vos services B2B
Découvrez comment Lanla et ses offres en expérience client, en expérience employés et en expérience de marque peuvent contribuer à développer et fidéliser de votre clientèle B2B.
Positionnement et sondages ponctuels
Mesurez la notoriété de votre entreprise et la perception de votre marque en vous positionnant stratégiquement par rapport à vos compétiteurs. Nos sondages ponctuels vous permettent de cibler et d’interroger votre clientèle fidèle, non fidèle, et potentielle, en combinant vos listes de clients à notre panel de répondants. Identifiez ainsi les leviers de changement essentiels et développez des plans d’action personnalisés pour atteindre vos objectifs. Ces sondages sur mesure répondent à vos besoins spécifiques et vous aident à mesurer ponctuellement la satisfaction, à comprendre le processus décisionnel des clients, ainsi qu’à évaluer le respect de la promesse de l’organisation. Ils sont également efficaces pour affiner vos segments de clientèle (personae).
Sondage sur l’engagement employé
Le niveau d’engagement des employés dans le secteur B2B peut influencer de manière significative la productivité et la satisfaction des clients. Grâce à nos sondages annuels ou semestriels, vous pouvez mieux comprendre les besoins et les motivations de vos équipes du siège social, des conseillers techniques ou du personnel administratif. Vous identifierez les obstacles à l’engagement, encouragerez le développement professionnel continu et favoriserez la mise en place de plans d’action stratégiques. En prenant note des commentaires des employés, vous pouvez créer un environnement de travail positif et transformer vos équipes en véritables ambassadeurs de votre marque.
Conférences et ateliers de formation
Maximisez l’impact de vos programmes d’évaluation de l’expérience client, employé et de marque en formant vos équipes grâce à nos conférences et ateliers personnalisés. Nous vous aidons à concevoir des formations alignées sur vos valeurs et objectifs, en abordant des thématiques essentielles telles que la sensibilisation à l’importance de l’expérience client, la gestion des retours négatifs, les techniques pour surmonter les objections, le développement des compétences relationnelles et le leadership. Notre approche vous permet de créer des sessions dynamiques et adaptées aux spécificités de votre secteur, assurant ainsi une optimisation des compétences de vos équipes.
Analyse et valorisation des données
Lanla propose une approche sur mesure pour l’analyse et la valorisation des données. Grâce à l’expertise de nos professionnels, identifiez rapidement les leviers de changement qui influencent le plus votre clientèle B2B. Nous vous aidons à transformer vos données en atouts opérationnels, stratégiques et marketing, afin d’optimiser vos résultats. Avec plus de 20 ans d’expérience, nos rapports détaillés et recommandations opérationnelles sont conçus autant pour les gestionnaires que pour les responsables de département.
PLV, identité de marque, outils de communication, web et marketing numérique
Une identité de marque forte, accompagnée des outils de communication appropriés, est essentielle pour accroître la visibilité, la notoriété et la crédibilité de votre entreprise. Notre équipe propose des solutions créatives et personnalisées, allant de la conception de visuels numériques percutants, en passant par des documents internes tels que rapports annuels, présentations, et programmes d’expérience employé. Chez Lanla, nous vous accompagnons dans la création d’images de marque uniques et mémorables qui vous démarquent de vos concurrents.
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