Expérience client dans le secteur bancaire
Vos clients sont-ils au cœur de l’évolution de vos services bancaires.
Expérience client dans le secteur bancaire
Vos clients sont-ils au cœur de l’évolution de vos services bancaires.
En réponse aux attentes élevées de la clientèle pour des services bancaires personnalisés, accessibles et sécuritaires, ainsi qu’à l’évolution des besoins financiers, les entreprises de ce domaine doivent absolument positionner l’expérience client au centre de leurs actions.
De plus, la présence de nouveaux joueurs sur le marché concurrentiel renforce cette nécessité. Quel que soit le type d’interactions (numérique, téléphonique ou en personne), il est indispensable que vos clients bénéficient d’une expérience globale positive, que vos employés s’imprègnent de vos valeurs, que les informations sur vos services soient faciles à trouver, et que votre image de marque soit solidement ancrée dans l’esprit de vos clients actuels et potentiels. Pour y parvenir, faites confiance à Lanla, leader en expérience client, employé, et de marque. Nous vous accompagnons dans l’amélioration et l’optimisation de votre expérience client.
Clients mystère réels consommateurs
Nos programmes de clients mystère sont basés sur les expériences réelles de vrais clients tout au long de leur parcours. Personnalisez vos programmes en fonction de vos besoins et des types de clients que vous souhaitez analyser (tranches d’âges, propriétaires actuels ou potentiels, clientèle fortunée, etc.). Analysez en profondeur votre performance et celle de vos concurrents, que ce soit au niveau de l’expérience client ou des différentes offres disponibles. Mesurez l’application des standards de service à travers tous les départements, que ce soit pour une rencontre avec un conseiller (gestion de patrimoine, prêt hypothécaire, etc.) ou une visite au comptoir de service. Guidez vos gestionnaires et équipes vers une cohérence des performances dans l’ensemble de votre réseau.
Sondage en continu – Voix du client
Faites confiance à nos programmes de sondage de satisfaction Voix du client (VOC) pour capter la satisfaction en temps réel aux différentes étapes du parcours clients, que ce soit à la suite d’un conseil financier, d’un investissement, d’un prêt, de la prise de rendez-vous, ou encore pour l’expérience reçu au service à la clientèle (en succursale ou téléphonique).Bénéficiez de notre plateforme Hexia, pour suivre facilement les indicateurs clés de l’expérience client, tel que la satisfaction à chaque étape du service et le Net Promoter Score (NPS), et le Customer Effort Score. Améliorez vos avis en ligne en poussant les promoteurs sur les réseaux sociaux et agissez promptement auprès de vos clients mécontents.
Hexia.local
Avec Hexia.local, diffusez les informations essentielles de votre institution sur divers annuaires pour accroître votre visibilité et votre trafic. Des heures d’ouverture aux publications sur Google My Business (GMB), nous vous aidons à vous différencier de la concurrence. Notre plateforme centralise la gestion de vos informations sur plusieurs annuaires, facilitant la gestion des inscriptions, doublons, avis, et commentaires. Des fonctionnalités comme les réponses automatisées aux avis et la création de gabarits de réponses simplifient votre gestion. Mesurez et optimisez votre référencement naturel avec des rapports sur la performance des succursales, la gestion de la réputation, et le positionnement des mots-clés locaux.
Encore plus de solutions pour vos services bancaire
Découvrez comment Lanla et ses offres en expérience client, en expérience employés et en expérience de marque peuvent contribuer à développer et fidéliser de votre clientèle.
Positionnement et sondages ponctuels
En adoptant une approche multidimensionnelle, nous combinons notre panel de répondants avec vos listes de clients afin de mesurer précisément votre notoriété, votre perception client et de marque, ainsi que les habitudes et motivations de vos clients fidèles, non-fidèles et potentiels. Lanla est là pour vous aider à identifier vos leviers de changement et mettre en place des plans d’actions stratégique et personnaliser pour vous démarquer!
Nos sondages sur mesure sont adaptés à vos besoins spécifiques et peuvent vous fournir des informations précieuses sur le processus décisionnel des clients, la gestion des relations clients, le respect des promesses de votre organisation, les motifs d’attrition, ainsi que sur l’identification des segments de clientèle (personas).
Sondage sur l’engagement employé
Nos sondages sur l’engagement employés guident vos plans d’action pour mobiliser et fidéliser vos équipes (conseillers financier, service à la clientèle, gestionnaires, etc.). Un diagnostic détaillé (rapport global, par succursale et par gestionnaire) est alors produit et sert de guide pour identifier précisément les leviers de changement et les obstacles qui nuisent à la mobilisation de vos équipes. Une fois toutes les données recueillies, des plans d’actions personnalisé sont mis en place pour vous permettre d’atteindre vos objectifs et transformer vos employés en ambassadeur de la marque.
Conférences et ateliers de formation
Appuyez-vous sur les résultats d’analyse de nos programmes de mesure de l’expérience client, employé, et de marque pour concevoir des formations et conférences adaptées à votre personnel. Notre méthode vous permet de moduler ces activités en fonction de vos valeurs et objectifs, en explorant des thèmes tels que le Taux Net de recommandation (TNR), la prise de conscience de l’importance de l’expérience client, la gestion des détracteurs, le savoir-faire et le savoir-être, les stratégies pour surmonter les objections, le leadership, ainsi que la gestion des équipes, entre autres.
Analyse et valorisation des données
Lanla vous propose une approche personnalisée d’analyse et valorisation des données. Identifiez rapidement les leviers de changements afin de vous concentrer sur les éléments opérationnels qui impactent le plus votre clientèle. Grâce à nos experts, optimisez l’utilisation de vos données, maximisez vos résultats et de transformez les en atouts opérationnels, stratégiques et marketing.
Identité de marque, outils de communication, web et marketing numérique
Découvrez comment un concept de marque ingénieux peut complètement transformer vos communications. En associant stratégie et créativité, nos expertes en expérience de marque sont là pour donner vie à votre vision, que vous ayez besoin de supports visuels imprimé ou numérique, d’une refonte de votre image, de documents à l’interne (rapport annuels et de gestion, présentations, programme d’expérience employé, affichage, …) ou de concevoir une campagne de notoriété, vous serez servi avec passion, transparence et professionnalisme.
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