Expérience client en hôtellerie
Vos services séduisent-ils pleinement vos clients lors de leur séjour dans votre hôtel?
Expérience client en hôtellerie
Vos services séduisent-ils pleinement vos clients lors de leur séjour dans votre hôtel?
La diversité des options d’hébergement et les évolutions rapides des attentes des clients modifient profondément le paysage de l’hôtellerie.
Notre approche en expérience client, de marque et employé vous offre une vision 360° pour vous aider à optimiser efficacement vos opérations et votre positionnement. Elle favorise également une culture d’entreprise centrée sur vos clients.
Quel que soit le type de clients que vous accueillez, il est primordial qu’ils apprécient chaque étape de leur séjour, que vos employés incarnent fièrement votre marque, que votre branding soit fort, et que vos informations locales soient mises à jour là où elles comptent le plus.
Clients mystère
Réels consommateurs. Les évaluations par des clients mystère de type « Réel consommateur » nous permettent de simuler l’expérience d’un vrai client tout au long de son parcours dans votre hôtel. Ces évaluations offrent un aperçu précieux pour vérifier la conformité de vos normes de service, la perception du service reçu et identifier les incohérences potentielles. En outre, elles aident à orienter vos gestionnaires pour garantir une performance uniforme aux différentes étapes du parcours client et d’un hôtel à l’autre.
Audit de performance. Les audits de performance sont essentiels pour garantir un service de qualité et une satisfaction client optimale dans l’industrie hôtelière. En complément des évaluations par des clients mystère, les audits de performance permettent une analyse approfondie de tous les aspects de votre établissement. Ces audits mesurent l’efficacité opérationnelle, la cohérence des standards de service, et l’adhésion aux meilleures pratiques de l’industrie. Grâce à des outils d’évaluation rigoureux, nous examinons chaque facette de l’expérience client, de la réservation à l’accueil, en passant par les services en chambre et les installations.
Sondage en continu – Voix du client
Grâce à notre plateforme Hexia, nos programmes de sondage en continu vous permettent de capturer la satisfaction globale de vos clients en temps réel, que ce soit pendant ou après leur séjour. Il s’agit d’un outil puissant pour améliorer le service à la réception, la conciergerie, la propreté et le confort des chambres, ainsi que les diverses commodités et services proposés par votre établissement. Vous pourrez suivre les différents indicateurs de l’expérience client, notamment la satisfaction à chaque étape du service et le Net Promoter Score (NPS). Vous pourrez réagir rapidement aux préoccupations des clients mécontents, en plus d’inciter vos promoteurs à partager leurs opinions en ligne.
Hexia.local
Hexia.local est une solution essentielle pour optimiser la présence locale et la réputation de votre hôtel. Face à des attentes croissantes et une concurrence féroce, elle vous aide à rationaliser la gestion des informations locales, tels les horaires d’enregistrement et de départ, les commodités, et les promotions, afin d’attirer des voyageurs à forte intention de réservation. En valorisant les avis clients de sites comme TripAdvisor, Google, et bien d’autres, Hexia.local améliore votre réputation en ligne et vous permet de répondre efficacement aux commentaires. Nos outils avancés d’analyse des sentiments et nos rapports garantissent des décisions éclairées pour optimiser votre présence locale.
Des solutions complètes pour l’hôtellerie
Explorez comment Lanla et ses offres en expérience client, en expérience employé et en expérience de marque peuvent contribuer au succès de votre hôtel.
Positionnement et sondages NPS
En combinant notre panel de répondants avec vos listes de clients, nous pouvons mesurer la notoriété de votre hôtel, la perception de votre marque, ainsi que les habitudes de séjour et les motivations de vos clients fidèles, occasionnels et potentiels. Vous pourrez positionner clairement vos services par rapport à vos concurrents, identifier les leviers de changement, et mettre en place des plans d’action efficaces pour propulser votre établissement au sommet du marché.
Sondage sur l’engagement employé
Nos sondages sur l’engagement employé identifient les obstacles qui nuisent à la motivation et à la satisfaction de des employés, qu’il s’agisse de vos équipes à la réception, à l’entretien, de gestion, … Ces études annuelles fournissent un diagnostic détaillé de l’engagement, permettant de repérer les éléments nécessitant des améliorations et de mettre en place des actions concrètes pour fidéliser votre personnel.
Conférences et ateliers de formation
Nos formations ciblent l’amélioration de la satisfaction client, l’engagement des employés, la gestion des attentes client et des détracteurs, etc. En utilisant les données recueillies, nous sensibilisons vos gestionnaires et employés à l’importance d’une expérience client exceptionnelle, tout en favorisant l’implantation d’une culture centrée sur le client. Vous renforcerez ainsi l’engagement et la motivation des équipes. Investir dans la formation des employés a démontré une augmentation de 15 % de la satisfaction client et une réduction de 25 % du roulement d’employé.
Analyse et valorisation des données
Notre approche personnalisée permet à nos experts d’identifier les objectifs et besoins spécifiques à votre hôtel, pour maximiser les résultats et transformer les données en atouts stratégiques. Les livrables, adaptés aux responsables et aux gestionnaires de votre établissement, permettent de se concentrer sur les éléments opérationnels ayant le plus d’impact, que ce soit pour la réception, les services offerts ou la gestion de l’hôtel.
Identité de marque, outils de communication et marketing numérique
Que vous cherchiez à rafraîchir l’expérience visuelle de votre établissement, à créer une identité distinctive reflétant l’essence de votre hôtel, ou à optimiser la présentation de vos services, nous sommes prêts à transformer vos aspirations en réalité. Notre expertise couvre le design graphique pour les communications internes et externes, la création d’expériences de marque mémorables à travers votre site web et vos espaces physiques, ainsi que la conception de supports visuels comme les brochures et les promotions spéciales. En harmonisant stratégie et créativité, nous assurons une interaction client optimale et une connexion durable avec votre marque hôtelière.
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