Expérience client dans les soins de santé
Vos patients bénéficient-ils des meilleurs soins possibles?
Expérience client dans les soins de santé
Vos patients bénéficient-ils des meilleurs soins possibles?
Saviez-vous que 92% des patients considèrent l’expérience de soins comme essentielle à leur choix de prestataire de santé.
Avec l’évolution rapide des attentes des patients et l’innovation technologique continue, l’industrie des soins de santé doit constamment s’adapter pour fournir une expérience personnalisée de qualité.
Notre approche intégrée 360° en matière d’expérience patient, employé et de marque est conçue pour optimiser vos services et instaurer une culture centrée sur le patient. Assurez-vous que chaque interaction, depuis l’accueil jusqu’au suivi post-traitement, soit positive et mémorable, que votre personnel devienne un ambassadeur de votre institution, et que votre réputation en ligne reflète l’excellence des soins que vous prodiguez.
Clients mystère réels consommateurs
Dans le secteur de la santé, évaluer et optimiser le parcours patient (téléphonique ou en personne) est crucial pour garantir une application rigoureuse de vos normes de soins. Nos programmes de client mystère vous aident à identifier les points de friction dans le parcours patient et à orienter vos équipes sur les éléments clés à améliorer, permettant de faire croître efficacement votre volume de clientèle.
Nous proposons également des veilles concurrentielles pour fournir des insights stratégiques précieux, y compris des informations sur les prix et les inclusions des différentes catégories de soins.
Sondage en continu – Voix du client
Avec notre plateforme Hexia, vous pouvez capter la satisfaction des patients en temps réel, que ce soit dans des cliniques ou des cabinets privés. Le suivi continu des indicateurs clés de l’expérience patient, tels que la satisfaction liée aux soins prodigués, le Net Promoter Score (NPS), et le temps de gestion des alertes, vous permet de réagir promptement aux commentaires. Ce processus proactif améliore non seulement vos évaluations en ligne, mais transforme également les expériences négatives en opportunités d’amélioration continue. Comprendre les besoins de vos clients est crucial pour améliorer l’expérience patient et augmenter leur fidélité à long terme.
Hexia.local
Dans le monde des soins de santé, il est essentiel de gérer efficacement votre présence en ligne et les avis des patients pour établir une réputation de confiance. Notre solution intégrée simplifie cette gestion en consolidant vos informations et votre réputation à travers une plateforme ultra performante. Les notes et le volume d’avis reçus ont une importance clé sur vos facteurs de classement en ligne. Nos gabarits de réponses, conformes 100% HIPAA, vous aident, vous et votre équipe, à résoudre des problèmes tels que le comportement envers les patients, la facturation, l’expérience client, etc. Avec nos outils avancés, Hexia.local vise l’acquisition, la rétention des patients, et l’amélioration en continue de votre présence en ligne.
Encore plus de solutions pour les soins de santé
Découvrez comment Lanla et ses solutions en expérience client, employé et de marque peuvent contribuer aux succès de votre entreprise en soins de santé.
Positionnement et sondages ponctuels
En combinant notre panel de répondants avec vos listes de patients, nous vous aidons à évaluer la notoriété de votre établissement, la perception qu’ont vos patients de votre offre et la motivation de ceux qui choisissent vos services. Vous pourrez positionner clairement l’expérience patient que vous offrez par rapport à celle de vos concurrents, identifier les opportunités d’amélioration, et élaborer des plans d’action efficaces pour élever la qualité de votre expérience client.
Sondage sur l’engagement employé
Nos sondages sur l’engagement des employés visent à identifier les obstacles à la motivation de vos équipes, qu’il s’agisse du personnel médical, administratif, ou des équipes de soutien. Ces sondages fournissent un diagnostic détaillé de la satisfaction sur les principaux aspects de l’expérience employé, vous aidant à cibler les axes d’amélioration et à élaborer des plans d’action concrets pour encourager et fidéliser votre personnel.
Conférences et ateliers de formation
Utilisez les données issues de vos programmes d’évaluation de l’expérience patient, employé, et de marque pour former votre personnel médical et administratif sur les éléments essentiels aux yeux des patients. Notre approche sur-mesure vous permet d’adapter les formations et conférences selon vos priorités stratégiques et objectifs spécifiques. Nous couvrons un éventail de sujets, tels que le rôle de chaque employé en expérience client, la gestion des patients insatisfaits, et la fidélisation et la mobilisation de vos talents, pour garantir que votre équipe soit bien outillée pour offrir une expérience patient exceptionnelle.
Analyse et valorisation des données
Dans le secteur des soins de santé, l’analyse des données est importante afin de prioriser les actions pour améliorer l’expérience des patients. Notre équipe d’experts transforme les données en information exploitable pour personnaliser les soins et accroître l’efficacité opérationnelle. Nous vous aidons à cibler les aspects critiques du parcours patient, comme la réduction des temps d’attente ou l’amélioration de la communication patient-spécialiste. Grâce à nos rapports révélateurs, vous serez en mesure de suivre la performances de vos services, d’adapter vos stratégies pour en maximiser leur impact et d’augmenter la satisfaction client.
PLV, identité de marque, outils de communication, web et marketing numérique
Que vous souhaitiez renforcer l’identité de votre établissement, développer une signature unique et pertinente pour vos patients, ou accroître la visibilité et la notoriété de votre marque, l’équipe de Lanla vous accompagne! Nous proposons des solutions créatives pour distinguer votre établissement, tant en ligne qu’en personne, avec des outils tels que la publicité numérique et imprimée, les campagnes de sensibilisation, et bien plus. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons amplifier votre présence de manière significative!
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