Expérience client en événementiel
Vos invités ont-ils soif d’expériences inoubliables?
Expérience client en événementiel
Vos invités ont-ils soif d’expériences inoubliables?
Dans un monde où les visiteurs sont à la recherche d’expériences personnalisées, les organisations d’événements cherchent à maximiser l’engagement et la satisfaction des participants.
Notre approche 360° en matière d’expérience client, employé et de marque est conçue pour opérationnaliser la donnée et instaurer une culture centrée vers vos visiteurs.
Assurez-vous que chaque interaction, de la billetterie à la sortie de l’événement, soit mémorable, que votre personnel soit inspiré et devienne ambassadeur de votre marque et que votre réputation en ligne reflète l’excellence que vous offrez.
Sondage en continu – Voix du client
Avec notre plateforme Hexia, vous pouvez capter la satisfaction des visiteurs en temps réel, qu’il s’agisse d’événements sportifs, culturels ou professionnels. Grâce à la surveillance continue des indicateurs clés de l’expérience client, tels que la satisfaction à chaque étape de l’événement (sécurité, billetterie, offre alimentaire, concession, ambiance, propreté, et autres services) et le Net Promoter Score (NPS), vous avez la possibilité de réagir rapidement aux commentaires. Cette approche proactive vous aide non seulement à améliorer vos avis en ligne mais aussi à transformer les expériences négatives en opportunités d’amélioration afin d’assurer la rétention de vos participants.
Clients mystère réels consommateurs
Il est essentiel de mesurer l’application rigoureuse de vos normes lors d’événements, tels que des concerts, festivals ou conférences, afin d’optimiser le parcours des participants. Nos solutions vous permettent d’aiguiller les actions de vos équipes sur les aspects clés, garantissant une expérience uniforme, cohérente et exceptionnelle. Nos programmes de client mystère vous permettent d’évaluer vos employés à leur insu et de vous rapporter des informations révélatrices sur la performance opérationnelle de vos équipes
Hexia.local
Dans l’univers événementiel saturé, il est essentiel de simplifier la gestion de votre présence en ligne et des avis clients à travers diverses plateformes. Notre solution intégrée vous aide à naviguer dans ces défis en gérant efficacement les informations de votre événement et en consolidant votre réputation. Grâce à des outils avancés pour le suivi et la réponse aux avis en ligne, vous pouvez automatiser les processus, optimiser votre visibilité et économiser un temps précieux.
Encore plus de solutions en événementiel
Découvrez comment Lanla et ses solutions en expérience client, employé et de marque peuvent contribuer aux succès de vos événements.
Positionnement et sondages NPS
En combinant notre panel de participants avec vos bases de données, nous vous aidons à évaluer la réputation de votre événement, la perception de votre clientèle, ainsi que les motivations des visiteurs récurrents et ponctuels. Vous aurez la capacité de positionner clairement votre expérience événementielle face à vos concurrents, de repérer les opportunités d’amélioration et d’élaborer des stratégies concrètes pour optimiser vos événements.
Sondage sur l’engagement employé
Nos sondages sur l’engagement des employés visent à identifier les obstacles à la motivation de vos équipes, qu’il s’agisse du personnel de gestion ou des équipes opérationnelles. Ces sondages annuels fournissent un diagnostic détaillé de la satisfaction sur les principaux aspects de l’expérience employé, vous aidant à cibler les axes d’amélioration et à élaborer des plans d’action détaillés pour encourager et fidéliser votre personnel.
Conférences et ateliers de formation
La formation en continue et la sensibilisation à l’expérience client sont cruciales pour maintenir la qualité des services offerts. Utilisez les données issues de vos programmes d’évaluation de l’expérience client, employé, et de marque pour former votre personnel événementiel et vos gestionnaires sur les éléments essentiels pour les visiteurs. Notre approche sur-mesure vous permet d’adapter les formations et conférences selon vos priorités stratégiques et objectifs spécifiques. Nous couvrons un éventail de sujets, tels que la rétention des participants, la gestion du parcours événementiel, la mobilisation des employés ainsi que le savoir-faire et le savoir-être, pour garantir que votre équipe soit bien équipée pour offrir une expérience mémorable.
Analyse et valorisation des données
Notre approche personnalisée transforme les données brutes en information exploitable, vous permettant d’adapter vos événements aux attentes des participants. Grâce aux rapports de notre équipe d’experts, vous pouvez suivre la performance de vos événements et ajuster vos décisions pour en maximiser leur impact. Nous pouvons analyser des données provenant d’une variété de sources (systèmes de billetterie, médias sociaux, sondages, …) pour une vue complète de l’expérience client.
Environnement, identité de marque et outils promotionnels
Que vous souhaitiez renforcer votre identité de marque, développer une signature unique qui résonne avec votre public, ou accroître la visibilité et la notoriété de votre événement, l’équipe de Lanla vous accompagne. Nous proposons des solutions créatives pour différencier votre marque et vos produits avec des outils tels que le design de votre environnement événementiel (kiosques, structures, signalétique, murs, tables, etc.), la publicité en lieu de vente (PLV), la marchandise promotionnelle, et bien plus. Contactez-nous pour découvrir comment nous pouvons amplifier votre présence de manière significative!
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