Trouvez les réponses à vos questions

En général...

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Dans quelle région dois-je habiter?

Nous sommes toujours intéressés de recruter des clients mystère de toutes les régions du Québec et du Canada. Pour vous inscrire, vous pouvez nous soumettre votre candidature directement en ligne. Une fois inscrit, nous vous confirmerons le tout rapidement.

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Qui choisit les missions?

Une fois accepté comme client mystère, il n’y a aucune obligation de votre part pour faire un maximum ou un minimum de mission par année. C’est entièrement laissé à votre discrétion. Vous choisissez les missions qui vous intéressent. Tout ce que l’on vous demande, c’est de lire attentivement le scénario de chaque mission et de respecter le temps de délai pour la compléter. Il est également fortement recommandé de ne choisir que des missions qui vous intéressent réellement afin que votre évaluation soit représentative de celle d’un réel client de l’entreprise évaluée.

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Qu'est-ce que je peux y gagner?

Chaque mission est différente et le salaire peut varier entre 10$ et 40$. Quelques missions n’ont aucun salaire (sondage en ligne) mais une fois complétées, votre nom est entré automatiquement pour un tirage. Les prix à gagner varient (ex. : argent comptant, abonnement à un centre d’entrainement, paniers cadeaux, etc).

Foire aux questions

Qu’est-ce qu’un client mystère ?

Les clients mystère sont de réels consommateurs, sauf qu’en plus de magasiner ou d’effectuer leurs achats comme d’habitude, ils mesurent la qualité du service offert dans l’établissement visité.

Quels sont les facteurs de succès du client mystère?
La première motivation d’un client mystère est de contribuer et d’aider un commerçant à s’améliorer. Le travail d’un client mystère ne consiste en aucun cas à espionner ou à punir. Un bon client mystère sait regarder et écouter! Bien évidemment, ce travail s’effectue dans un cadre strict où l’éthique professionnelle occupe une place très importante.

Comment annuler mon inscription?

Vous pouvez annuler votre inscription en tout temps. Contactez-nous simplement par téléphone ou par courriel et votre demande sera traitée dans les 24 heures.

Est-ce que toutes mes informations ont été conservées avec ce nouveau site ?

Vos informations personnelles, l’historique de vos missions, des communications ainsi que vos paiements précédents, tout a été conservé.

Pourquoi n’y a-t-il pas de missions disponibles dans ma région ?

Les missions sont attribuées selon le profil sociodémographique demandé par nos clients corporatifs. Donc, nous choisissons nos clients mystère selon les besoins des entreprises évaluées et le profil sociodémographique de la clientèle représentée. D’ici peu, nous aurons de nouvelles missions disponibles et ceci devrait donc contribuer à vous offrir de nouvelles aventures en tant que client mystère.

Pourquoi est-ce qu'un nom d'entreprise se retrouve plus d'une fois dans les « Missions disponibles » ?

Ceci veut simplement dire qu’une même entreprise a plusieurs types de missions différentes à vous offrir (ex. : un appel téléphonique, une visite avec achat, une visite sans achat, etc.) ou encore plusieurs succursales à évaluer.

Je ne peux pas voir les détails reliés à une mission qui m’intéresse. Pourquoi ?

Cette mission est peut-être à venir, elle n’est donc pas encore disponible auprès de nos clients mystère. Vous pouvez décocher l’option Missions à venir dans les choix de filtre afin de visualiser seulement les missions présentement disponibles. Aussi, elle peut être en cours de consultation par un autre client mystère. Nous vous invitons à rafraîchir votre page pendant quelques minutes afin de voir si la mission est libérée par le client mystère qui la consulte. Finalement, si vous êtes actuellement en rotation auprès de ce client corporatif, vous pourrez voir les détails une fois la période de rotation complétée.

Qu'arrive-t-il si je choisis une mission mais que je ne fais pas le travail pour lequel je m'étais engagé ?

Nous vous rappelons que lorsque vous sélectionnez une mission, vous vous engagez à respecter les paramètres définis par le scénario ainsi que le temps alloué pour nous transmettre les résultats. Le non-respect de ces règles met en doute votre rigueur ainsi que votre discipline en tant que client mystère, et engendre des dysfonctionnements pouvant avoir des conséquences négatives pour lanla (non-respect des engagements pris auprès des clients entreprises, perte de crédibilité…).

Notez bien qu’il est de votre responsabilité de respecter les paramètres de la mission que vous avez sélectionnée, et de nous contacter dès que vous constatez que vous n’êtes pas en mesure de nous transmettre les résultats en temps requis afin d’éviter une note négative à votre dossier.

Est-ce que les missions qui se trouvent dans l’onglet « Missions disponibles » changent régulièrement ?

Plusieurs missions populaires sont mises en ligne régulièrement, parfois sans préavis. Nous vous invitons à visiter le site fréquemment afin de pouvoir sélectionner une mission de votre choix.

Est-ce que je recevrai un courriel m’avisant que de nouvelles missions sont disponibles ?

Oui, nous apprécions communiquer avec vous grâce à notre INFO-EXPRESS. Cette infolettre vous renseigne sur une foule d’activités en cours ou à venir. Vous serez informé de nos nouveaux partenariats, de nos missions disponibles ou à venir, de notre recrutement pour certains mandats spécifiques et toute autre information que nous jugeons utiles. Par contre, nous n’envoyons pas d’infolettre à chaque fois qu’une mission devient disponible afin de ne pas surcharger votre boîte de réception de courriels.

Est-ce que tous les clients mystères ont accès à toutes les missions ?

Les missions que vous voyez sous l’onglet « Missions disponibles » sont seulement celles qui répondent à votre profil sociodémographique (âge, genre, etc.), ainsi qu’à la zone d’intervention préférée que vous avez définie dans votre profil. En vous déplaçant sur la carte des « Missions disponibles », vous pouvez cependant visualiser les missions disponibles à l’extérieur de votre zone.

Comment réussir une mission en tant que client mystère ?

Rien de plus simple ! Voici les étapes à suivre :

Consultation des missions :

D’abord, consultez la section « Missions disponibles » afin de repérer les missions présentement disponibles ou encore à venir qui peuvent vous intéresser.

Les missions sont mises en ligne régulièrement, visitez donc cette page fréquemment afin de pouvoir sélectionner une mission populaire de votre choix !

Choix d’une mission :

Lorsqu’une mission vous intéresse, cliquez sur l’icône correspondante afin d’y lire les consignes générales à suivre. Si la mission est déjà en consultation par un autre client mystère, tentez à nouveau votre chance quelques minutes plus tard.

Procédures d’acceptation :

Une fois votre intérêt confirmé suite à la lecture des consignes générales, vous aurez accès au scénario détaillant tous les paramètres à respecter pour réaliser la mission avec succès. (Prenez note que si vous ne respectez pas les paramètres requis, votre mission sera annulée et vous ne serez pas rémunéré.)

Vous disposez d’une période de 15 minutes pour faire votre choix. Au-delà de ce délai, la mission redevient disponible auprès de tous les clients mystère. La mission est enregistrée dans votre compte au moment où vous cliquez sur le bouton « Accepter officiellement ».

Elle devient alors visible dans les onglets « Accueil » et « Mes missions » dans la sous-section « Missions en cours ».

La mission ne vous intéresse pas ? Vous retournez simplement à la liste des missions disponibles en cliquant sur le lien « Retourner à la liste des missions disponibles » ou « Je refuse la mission ».

Missions en cours :

  •  Délai

Une fois la mission acceptée, un temps vous est alloué pour la réaliser.  Ce délai correspond au temps que vous avez pour réaliser la mission nous soumettre vos résultats et nous soumettre vos résultats. À la minute où le délai expire, la mission disparait de votre compte, et ce, même si vous êtes en train de remplir le questionnaire. Donc soyez prévoyant !

Si vous avez besoin de plus de temps pour effectuer la mission, vous pouvez nous demander un délai. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous :

Directement via votre profil de client mystère, dans la page « Accueil » ou dans la page « Mes missions » :

Par téléphone au 1-866-333-5265 ou par courriel : info@lanla.ca

Attention ! Prévoyez suffisamment de temps pour nous aviser. Par exemple, veuillez nous joindre impérativement par téléphone si votre délai expire dans un court laps de temps (i.e. quelques heures restantes seulement) afin de traiter votre demande à temps et ce, en tenant compte de nos heures d’ouverture de bureau.

  • Avant d’effectuer votre mission

Vous devez relire le scénario et prendre note des particularités de la mission. Pour toute question sur le scénario, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Prenez connaissance du questionnaire que vous devrez remplir en cliquant sur le questionnaire aide-mémoire. On vous suggère fortement d’imprimer votre scénario et votre questionnaire aide-mémoire avant de faire votre mission.

  • Après avoir effectué votre mission

Après avoir effectué votre mission selon les paramètres mentionnés dans le scénario (par exemple : jour et créneau horaire précis, mission réalisée dans la bonne succursale sélectionnée…), soumettez vos résultats en ligne.

Si un achat obligatoire était requis lors de la mission, vous devrez entrer les informations sur la facture (numéro, date, heure, montant) à la fin du questionnaire.

En soumettant finalement votre questionnaire, il sera évalué par notre équipe dans les jours qui suivent. Si nous avons besoin de clarifier certains points, nous communiquerons avec vous, donc gardez bien vos notes pendant au moins 3 mois suivant la mission.

Le montant dû à payer apparaîtra dans la sous section « Mes Missions Précédentes » de l’onglet « Mes Missions », et il vous sera versé par dépôt direct à la prochaine période de paie, si vous êtes inscrit au dépôt direct.

Pour nous joindre

Contactez-nous pour en parler

Sans frais : 1 866 333-5265
Téléphone : 1 450 464-5265
Courriel : info@lanla.ca

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