Expérience client dans les résidences privées pour ainés (RPA)
Vos résidents sont-ils au cœur de vos activités?
Expérience client dans les résidences privées pour ainés (RPA)
Vos résidents sont-ils au cœur de vos activités?
Les dernières années ont amené beaucoup de changements dans les attentes et les besoins des ainés ce qui influence profondément l’industrie des RPA.
Notre approche 360° en expérience client, employé et de marque contribue à optimiser vos opérations et à créer une culture d’entreprise axée sur le bien-être de vos résidents et les besoins de vos clients potentiels.
Quel que soit les spécificités de votre public cible ou le type de services que vous proposez, assurez-vous que vos résidents (actuels et potentiels) apprécient leur expérience, que vos employés deviennent des ambassadeurs de votre établissement, que votre identité de marque soit mémorable et que vos informations locales soient accessibles là où elles comptent le plus.
Clients mystère réels consommateurs
Que ce soit pour optimiser les services offerts à vos clients potentiels lors d’une visite de prospection ou pour assurer l’uniformité de l’application de vos normes, nos solutions contribuent à guider vos responsables de location vers les aspects les plus importants du parcours client. Nos programmes peuvent également être utilisés pour surveiller la concurrence et vous fournir des informations stratégiques de grande valeur liées au prix et aux inclusions. Pour vos résidences déjà en fonction ou celles en développement, vous recevrez une analyse détaillée du marché concurrentiel de chaque propriété, ainsi qu’une évaluation de la position de votre groupe sur ce marché.
Sondage en continu – Voix du client
Appuyés par notre plateforme Hexia, nos programmes de sondage en continu vous permettent de capter la satisfaction de vos résidents (actuels et potentiels) en temps réel. Vous pourrez suivre des indicateurs clés de l’expérience client, notamment la satisfaction à chaque étape du processus d’intégration des nouveaux résidents et de visite en résidences. Cette solution vous permet d’intervenir de manière proactive auprès des clients mécontents.
Hexia.local
hexia.local offre aux RPA une solution intégrée pour gérer leur visibilité locale et leur réputation en ligne. En centralisant la gestion des informations commerciales sur divers annuaires en ligne, les résidences peuvent assurer une présence cohérente et efficace. La plateforme simplifie également la gestion des avis et des commentaires, permettant aux établissements de répondre rapidement et professionnellement. De plus, avec la création de modèles de réponse et de réponses automatisées aux avis, hexia.local permet aux gestionnaires d’économiser du temps tout en maintenant une communication proactive avec leurs résidents (actuels ou potentiels) et leurs familles, renforçant ainsi leur réputation en ligne.
Encore plus de solutions pour les résidences pour aînés
Découvrez comment Lanla et ses solutions en expérience client, employé et de marque peuvent contribuer à l’essor de vos résidences pour aînés.
Positionnement et sondages de satisfaction
Notre sondage de satisfaction auprès des résidents vous permet de poser un diagnostic de la performance de chaque résidence et de chaque service offert (alimentaire, récréologie, soin, entretien, etc.) Vous serez ainsi en mesure d’établir un plan d’action opérationnel et d’identifier les forces et les éléments à améliorer.
En fusionnant notre panel à votre base de clients, nous pouvons évaluer votre visibilité, la perception de votre image de marque, ainsi que le processus décisionnel du choix d’une résidence. Vous pourrez également distinguer nettement l’expérience client offerte par vos résidences par rapport à celle de vos concurrents, identifier les facteurs de changement et élaborer des stratégies marketing efficaces.
Sondage sur l’engagement employé
Le taux de rotation du personnel dans les RPA est souvent plus élevé que dans d’autres secteurs. Il peut aller de 30 % à 50 %. Ceci peut avoir un impact négatif sur la qualité des services offerts et l’expérience client. Nos sondages sur l’engagement des employés sont spécialement conçus pour détecter les obstacles entravant la motivation de vos équipes, qu’il s’agisse des employés du siège social, du service alimentaire, des soins aux résidents, de la récréologie ou de l’accueil. Effectuées annuellement, ces enquêtes vous offrent un diagnostic approfondi de la satisfaction concernant les principaux aspects de l’expérience employé, afin d’identifier les leviers de changement et de mettre en œuvre des plans d’action concrets pour mobiliser et fidéliser votre personnel.
Conférences et ateliers de formation
Conférencier et consultant prisé annuellement par le RQRA et de nombreux groupes de RPA, Christian Watier a une connaissance approfondie dans le domaine des résidences privées pour ainés. Il accompagne également plusieurs entreprises dans la définition de leur stratégie en expérience client et employé, l’implantation d’une culture d’expérience client et employé, ainsi que la diffusion efficace des résultats auprès des instances concernées.
Exploitez les données de vos initiatives pour former vos équipes et gestionnaires sur les aspects essentiels pour vos clients. Notre approche personnalisée vous permet d’adapter les contenus des formations selon vos priorités et stratégies, couvrant des sujets variés l’expérience client lors des visites de prospection, l’expérience employé dans les RPA, l’importance de l’uniformité, le leadership et la communication, …
Analyse et valorisation des données
Grâce à notre approche individualisée, notre équipe d’experts est en mesure de précisément cibler vos objectifs et vos besoins d’analyse pour vos établissements afin de propulser vos résultats. Nos rapports personnalisés sont conçus pour répondre aux besoins des ressources clés du siège social, des responsables de location et des gestionnaires en résidences, afin d’optimiser vos performances et convertir vos données en avantages opérationnels, stratégiques et marketing. En identifiant les leviers les plus efficaces, vous pourrez concentrer vos efforts sur les aspects opérationnels ayant le plus d’impact sur vos résidents actuels et potentiels.
Identité de marque, outils de communication et marketing numérique
Lancez votre prochaine campagne de notoriété avec notre équipe de designer experts. Rafraîchissez votre identité de marque et créer des outils de communications qui reflètent vos valeurs et vos éléments différenciateurs. Notre expérience nous permet de répondre aux besoins spécifiques de votre secteur, afin de convertir vos idées en concepts percutants. Nous pouvons vous aider à concentrer vos efforts sur ce qui aura rejoindra le plus vos résidents présents et futurs. Nous connaissons votre réalité et sommes prêts à développer le pouvoir d’attraction de votre marque!
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