Gestionnaire de projets – Succès client

Dans le but de soutenir notre croissance, nous désirons accueillir un(e) gestionnaire de projets – Succès client.

Sous l’autorité des vice-présidences expérience et solutions client, le (la) gestionnaire de projets – succès client est responsable de la bonne gestion et de la croissance d’un portefeuille de clients. Son mandat consiste à assurer le succès de chaque programme par son accompagnement, l’analyse des données recueillies, ainsi que le suivi auprès des équipes internes et externes.

Entre autres, le (la) gestionnaire de projets – succès client doit :

• Gérer un portefeuille de clients et mettre en place des programmes qui répondent à leurs besoins;
• Établir et entretenir une relation privilégiée avec chacun de ses clients afin de bien répondre à leurs besoins et assurer la pérennité des contrats de Lanla;
• Créer et gérer les échéanciers de projets;
• Planifier et organiser son travail de sorte que les stratégies définies au début de projet respectent les objectifs de profitabilité et les standards de qualité de Lanla;
• Assurer la croissance organique des clients en offrant les programmes disponibles chez Lanla;
• Maitriser les différents rapports d’analyse quantitatives et qualitatives produits par la vice-présidence, direction scientifique;
• Maitriser la mise en place des outils de mesure (questionnaires) de nos plateformes;
• Faire preuve d’un sens aigu du service à la clientèle, autant avec les clients internes que les clients externes de Lanla;
• Assurer la mise à jour des profils clients dans nos logiciels et autres outils de gestion de façon à optimiser les suivis administratifs;
• Gérer et faire évoluer les outils et la documentation afin d’assurer l’optimisation des processus et un contrôle qualité efficace;
• Former et supporter les intervenants internes et externes;
• Toutes autres tâches connexes.

Si certaines notions de cette description de poste vous sont étrangères, ne vous en faites pas! Nous serons heureux de vous offrir la formation nécessaire!

• Baccalauréat en administration ou toute autre combinaison d’expérience et de formation;
• Posséder un minimum de 3 ans d’expérience;
• Bilingue et habiletés de communication (français et anglais), autant à l’oral qu’à l’écrit;
• Professionnalisme, entregent et excellente capacité à travailler en équipe;
• Sens des responsabilités face à la qualité du travail réalisé et à la gestion des priorités;
• Gérer efficacement plusieurs dossiers en simultané et posséder une excellente tolérance aux fluctuations du flux de travail;
• Bonne capacité de rédaction;
• Autonomie, créativité et initiative;
• Aimer travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution;
• Bonne connaissance d’Excel, Word, Outlook et PowerPoint.

UNE PETITE ÉQUIPE AU TRÈS GRAND CŒUR…

… et beaucoup de grandes idées pour rendre le monde meilleur. Si ça vous ressemble et que vous recherchez un endroit où grandir et faire partie de quelque chose de gratifiant et significatif, nous serions heureux que vous deveniez l’un des nôtres.

Lanla offre une carrière stimulante dans un environnement de travail innovateur, un salaire concurrentiel, une gamme d’avantages sociaux, dont une assurance collective et un régime volontaire d’épargne-retraite (RPDB), en plus d’une équipe formidable! Nous encourageons la formation continue et offrons d’excellentes opportunités de promotions et d’avancements.