Gestionnaire – Solutions client

Dans le but de soutenir notre croissance, nous désirons accueillir un(e) : gestionnaire, solutions client.

Sous l’autorité de la vice-présidence expérience client, le(la) gestionnaire, solutions client est responsable de gérer un portefeuille de clients et de coordonner la mise en œuvre de programmes d’expérience client. Il(elle) veille à la qualité d’exécution des mandats, au respect des échéanciers et à la satisfaction des clients.

Il(elle) joue également un rôle clé dans le maintien de relations solides avec les clients, en assurant un accompagnement rigoureux, structuré et proactif. La personne recherchée devra également être à l’aise avec l’utilisation professionnelle de l’intelligence artificielle et savoir l’intégrer de façon concrète dans son travail afin d’analyser de l’information, d’améliorer les méthodes de travail et d’optimiser certains processus opérationnels. 

Ce poste exige un fort sens de l’organisation, une excellente communication et une capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.

Responsabilités

Le(la) gestionnaire devra notamment :

• Gérer un portefeuille de clients et assurer le bon déroulement des mandats;
• Coordonner les programmes d’expérience client;
• Assurer le respect des échéanciers, des budgets et des standards de qualité;
• Suivre les indicateurs de performance des programmes et effectuer les suivis nécessaires avec les équipes internes;
• Analyser les données, les résultats et les tendances des programmes afin d’en dégager des constats pertinents et de formuler des recommandations concrètes;
• Collaborer étroitement avec les équipes internes afin d’assurer une exécution fluide;
• Maîtriser les plateformes internes afin d’optimiser les programmes et les processus;
• Utiliser des outils d’intelligence artificielle pour soutenir l’analyse, la synthèse d’information, la préparation de recommandations et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle;
• Identifier des occasions d’automatiser, de simplifier ou de standardiser certaines tâches et certains processus opérationnels à l’aide de l’intelligence artificielle ou d’autres outils technologiques;
• Participer à la conception, à l’expérimentation et à l’amélioration de méthodes de travail intégrant l’intelligence artificielle, tout en validant la qualité et la fiabilité des résultats produits;
• Agir comme point de contact principal pour les clients et assurer une communication proactive et structurée;
• Gérer et accompagner les clients dans leur stratégie de réputation en ligne;
• Être en mesure d’identifier des opportunités et proposer de nouveaux programmes ou ajustements;
• Contribuer au développement des comptes en recommandant des initiatives à valeur ajoutée;
• Identifier les opportunités d’amélioration continue des programmes et des processus;
• Participer à la préparation de livrables clients;
• Contribuer à l’optimisation des outils, formations et documentation internes;
• Soutenir les initiatives de croissance et de développement des comptes existants;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

• Excellente organisation et gestion des priorités;
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément;
• Rigueur et souci du détail;
• Excellentes habiletés de communication;
• Fort sens du service client;
• Capacité à formuler des recommandations concrètes et orientées résultats;
• Bonne compréhension des enjeux de réputation en ligne et de l’expérience client;
• Esprit d’équipe et collaboration;
• Autonomie et proactivité;
• Capacité à évoluer dans un environnement rapide et en constante évolution;
• Esprit analytique et capacité à transformer des données ou de l’information complexe en constats clairs et exploitables;
• Capacité à utiliser l’intelligence artificielle de façon structurée, critique et responsable dans un contexte professionnel;
• Capacité à évaluer la pertinence, la fiabilité et les limites des résultats générés par des outils d’intelligence artificielle;
• Réflexe d’optimisation et intérêt marqué pour l’automatisation des processus, l’amélioration continue et l’efficacité opérationnelle.

• Diplôme universitaire en administration, marketing ou domaine connexe;
• 5 à 8 ans d’expérience en gestion de comptes, en gestion de projets ou en coordination;
• Capacité à gérer des mandats de façon autonome tout en collaborant avec des équipes multidisciplinaires;
• Capacité à prendre en charge un portefeuille de clients avec un encadrement limité;
• Bonne maîtrise d’Excel;
• Aisance avec les outils technologiques et plateformes SaaS;
• Expérience concrète dans l’utilisation professionnelle d’outils d’intelligence artificielle, au-delà de la rédaction ou de la reformulation de contenu;
• Expérience dans l’utilisation de l’intelligence artificielle pour effectuer des analyses, synthétiser de l’information, structurer des recommandations ou optimiser des processus opérationnels;
• Une expérience en automatisation de tâches ou de processus à l’aide d’outils sans code, à faible code ou de solutions intégrant l’intelligence artificielle constitue un atout important;
• Capacité à présenter des exemples concrets de situations où l’intelligence artificielle a permis d’améliorer la qualité, la rapidité ou l’efficacité du travail;
• Intérêt pour l’expérience client et la gestion de la réputation;
• Bilinguisme (français et anglais), un atout important.

Lanla offre une carrière stimulante dans un environnement innovant, un salaire concurrentiel, une gamme d’avantages sociaux incluant une assurance collective et un régime volontaire d’épargne-retraite (RPDB), en plus d’une équipe engagée et collaborative.

Nous encourageons le développement professionnel et offrons de réelles opportunités d’évolution au sein de l’entreprise.

Type d’emploi : temps plein
Avantages : assurance dentaire et régime de retraite
Expérience: gestion de projet: 3 ans (Souhaité)
Langue: Français (Souhaité)
Lieu du poste : télétravail