Quels sont les éléments essentiels qui vous permettront d’offrir un service de qualité supérieure à vos clients?

Quoi de plus satisfaisant que de faire une liste et de cocher les tâches une fois complétées?

Voici 3 des 10 éléments de la liste qui vous aideront à fournir à vos clients un service de qualité supérieure.

• Mettre en place une culture d’entreprise centrée sur le client
  Cet élément occupe la première position de la liste puisqu’il est préalable à la réalisation des autres éléments de la liste. En effet, l’ensemble de l’organisation doit être centrée sur le client afin d’offrir, et ce, à tous les niveaux du parcours client, un service de qualité supérieure. Il faut penser l’organisation comme une équipe sportive; tous doivent suivre le plan de match!
• Donner une voix aux clients
  Vos clients veulent s’exprimer sur l’expérience qu’ils ont vécue lors de leur dernière visite chez vous. Il faut leur donner l’opportunité de le faire! Tentez de trouver des occasions pour les interroger de façon périodique. Leurs commentaires sont précieux et vous permettront d’améliorer votre service.
• Cartographier le parcours client et jouer au client mystère
  Mettez-vous à la place de vos clients! Cela vous permettra de comprendre l’expérience vécue tout au long de leur parcours et vous permettra de répondre à leurs besoins à chaque étape de leur expérience.

Pour connaître les autres éléments essentiels de la liste, voyez l’article complet de Paul Selby!

Tous les éléments sont cochés? Bien, mais vous n’avez pas terminé! En effet, tous ces éléments devront constamment être retravaillés de façon à améliorer votre expérience client en continu.

Source : http://customerthink.com/a-checklist-for-superior-customer-service/