Nous ne pouvons pas améliorer ce que nous ne mesurons pas. Les sondages de satisfaction en continu visent à capter la satisfaction de vos clients aux moments clés de vos différents parcours et à travers vos divers canaux. Grâce à notre expertise, nous construisons votre outil de mesure de sorte qu’il génère des indices clés de l’expérience de vos clients que vous pourrez suivre en temps réel. Notre plateforme vous permettra de suivre le pouls de la satisfaction de vos clients en continu, mais surtout d’agir promptement auprès de vos détracteurs afin de les récupérer et de les convertir en promoteurs.

En savoir plus à propos des sondage voix du client

Nos programmes de clients mystère consommateurs vous permettent non seulement de mesurer à quel point les standards de service fixés par votre organisation sont appliqués par l’ensemble de votre personnel mais également de connaître les perceptions et la satisfaction de vos clients face à votre prestation de service. Selon une méthodologie unique à Lanla, chaque évaluation est effectuée par des consommateurs différents, déjà clients de votre entreprise ou intéressés à le devenir! De l’analyse des expériences en magasin aux clients mystère de type « réels consommateurs », des programmes de clients mystère de type « professionnels », à l’analyse concurrentielle et bien plus encore, nous avons le programme qui correspond à vos besoins!

En savoir plus à propos de nos programmes de client mystère

Améliorez votre référencement local avec LOCALTRAC. Gérez vos inscriptions et posts Google, créez des gabarits de réponses et des filtres, automatisez vos réponses aux avis, analysez les sentiments de vos clients et plus encore. Notre outil de marketing local optimise votre référencement naturel ainsi que le temps alloué par vos ressources aux tâches récurrentes.

En savoir plus sur LOCALTRAC

Savez-vous comment vous vous comparez dans le marché sur le plan de l’expérience client? Une étude exhaustive de votre Net Promoter Score et de ceux des principaux concurrents de votre industrie vous permet de saisir les opportunités et menaces du marché. De fait, vous serez à même de proposer les actions et budgets afin d’assurer la compétitivité actuelle et future de votre organisation.

En savoir plus à propos des sondages de taux de recommandation (NPS)

Presque tout est quantifiable. La satisfaction générale. Le comportement client. La perception client ou du franchisé. Des sondages de satisfaction ponctuels aux études de perception pour évaluer vos produits et services, nous avons le sondage qu’il vous faut. Sans oublier les sondages sur les comportements et attentes des consommateurs, ainsi que la notoriété, l’image de marque.

En savoir plus à propos des sondages marketing ponctuels

En cette ère du big data, les entreprises disposent de plusieurs sources de données mais ne savent pas nécessairement comment en maximiser l’utilisation. Lanla met à votre service une équipe de professionnels pour vous soutenir dans l’analyse et la compréhension de vos données pour en faire des outils opérationnalisables. Nous traitons vos données de façon à formuler des hypothèses qui vous permettent d’approfondir votre connaissance de la dynamique du marché et de votre clientèle.

En savoir plus à propos de l’analyse et la valorisation des données

Vous cherchez un moyen efficace et ciblé de rejoindre vos clients par le marketing relationnel? Utilisez notre solution PUBLITRAC afin de profiler votre base de données ainsi que pour personnaliser et automatiser vos campagnes courriels.  Optimisez ainsi vos efforts marketing et l’information générée par vos actifs numériques grâce à notre base de données vivante.

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