Les attentes changent, nous en sommes conscients. La relation entre votre marque et vos clients est en constante évolution. Notre équipe est là pour vous, repoussant sans cesse les limites technologiques pour suivre votre évolution et celle de votre clientèle. Le résultat? Une marque distincte et innovante, numériquement transformée. Élevez votre marque à de nouveaux niveaux d’excellence CX. Découvrez dès maintenant nos technologies de recherche et passer à l’action avec des mesures qui ont un réel impact.
Découvrez où investir temps et argent et où faire des ajustements. Nos outils vous permettent d’exploiter et d’interpréter automatiquement les informations qualitatives et d’en tirer des constats clairs. Oubliez les graphiques circulaires et à barres, vous n’avez qu’à lire l’information et transformer le tout en action concrète.
Gérez les détracteurs en temps réel à partir de votre appareil mobile. Apportez instantanément des correctifs et augmentez la fidélisation client de votre marque.
Augmentez votre réputation. Améliorez vos classements par étoile en poussant vos promoteurs, vos ambassadeurs potentiels ainsi que vos clients les plus satisfaits sur les réseaux sociaux.
Voix du client. Obtenez des informations clés en écoutant vos clients et en comprenant leur parcours et d’où ils proviennent. Posez les bonnes questions au bon moment et découvrez les « Wow » et les irritants.
Marketing local. Grâce à une gestion rapide et uniforme de vos informations d’entreprises sur les annuaires en ligne, notre outil de marketing local tout-en-un augmentera votre référencement sur les moteurs de recherche et la prise d’actions des consommateurs. Vous optimiserez les efforts de vos équipes et assurerez une uniformité corporative des réponses grâce à notre outil d’alertes et de gestion des avis.
hexa Connect. Que ce soit pour mieux comprendre les clients qui n’achètent pas, pour analyser les services spécifiques d’un parcours client ou pour évaluer les sentiments de vos clients lorsqu’ils font la file, hexa Connect est ce qui se rapproche le plus d’une conversation avec vos clients pendant qu’ils sont encore en magasin ou en ligne.
Sondage après-vente. Apprenez à connaître le comportement de vos clients grâce à des sondages via courriel ou QR Code, que ce soit à la suite d’un achat en magasin, en ligne ou suivant la réception de leur commande.
Clients mystère consommateurs. Pour chaque évaluation, recourez à un client mystère différent ayant un intérêt à visiter votre entreprise. En procédant ainsi, chaque client mystère sera en mesure d’évaluer l’application, par votre personnel, de vos normes de service et leur satisfaction de l’expérience.
Clients mystère professionnels. Créez votre propre programme de clients mystère professionnels. Mesurez le respect des normes opérationnelles et de service que vous avez établies pour votre entreprise ou l’ensemble de votre réseau. Tirez parti de l’efficacité des clients mystère professionnels qui sont formés en fonction de vos besoins.
Clients Mystère Analyse concurrentielle. Découvrez les bonnes pratiques de vos concurrents et collectez de l’information stratégique. Faites appel à notre panel de clients mystère pour connaître les meilleures pratiques dans votre secteur et collecter des renseignements à valeur ajoutée. Faites le point sur votre expérience client comparativement à celle de vos concurrents. Surpassez-les en adoptant de nouvelles stratégies innovantes.
Sans frais : 866 333-5265
Téléphone : 450 464-5265
Il est préférable de regarder ceci en mode portrait.
