Expérience client en lunetterie
Vos clients sont-ils séduits par vos services d’optique?
Expérience client en lunetterie
Vos clients sont-ils séduits par vos services d’optique?
L’évolution rapide des tendances de consommation à travers les outils de mesure virtuelle en magasin et en ligne, la diversité des offres disponibles et la personnalisation des produits ont un impact profond sur l’industrie de la lunetterie.
Notre approche globale de l’expérience client, employé et de marque vise à optimiser vos opérations et à créer une culture d’entreprise centrée sur vos clients.
Quel que soit votre public cible ou le type de produits et services optiques que vous proposez, assurez-vous que vos clients apprécient leur expérience, que vos employés deviennent des ambassadeurs de votre enseigne, que votre image de marque soit forte et que vos informations locales soient visibles là où elles ont le plus d’impact.
Clients mystère réels consommateurs
Que ce soit pour une visite sans rendez-vous, un examen de la vue, la rencontre d’un opticien ou d’un optométriste nos programmes de client mystère renforcent vos parcours clients et évaluent la conformité de vos normes en magasin par département ou services. Nos solutions aident à guider vos gestionnaires et employés vers les aspects les plus cruciaux pour assurer la cohérence des performances à travers votre réseau. Nos programmes peuvent également être exploités pour effectuer une veille concurrentielle, en vous fournissant des informations stratégiques précieuses sur les meilleures pratiques de vos concurrents.
Sondage en continu – Voix du client
Grâce à notre plateforme Hexia, nos programmes de sondage en continu vous permettent de capturer la satisfaction en temps réel aux différentes étapes du parcours clients, que ce soit pour une expérience d’achat (en magasin ou en ligne), l’utilisation d’un service (opticien ou optométriste), ou encore pour l’expérience liée au produit reçu (livraison ou collecte). Vous pourrez suivre des indicateurs clés de l’expérience client, notamment la satisfaction à chaque étape du service et le Net Promoter Score (NPS). En plus d’améliorer vos avis en ligne en encourageant vos promoteurs à partager leurs opinions, notre solution vous permet d’intervenir de manière proactive auprès de vos clients mécontents.
Hexia.local
Distinguez-vous en renforçant votre réputation en ligne avec Localtrac. Notre plateforme vous offre la possibilité de maximiser la gestion de vos informations d’entreprise sur de multiples annuaires en ligne, tout en simplifiant la gestion de vos avis et commentaires. Diffusez instantanément les mises à jour de votre entreprise sur plusieurs annuaires à partir de notre plateforme, économisant ainsi un temps précieux en administration. La compétition en ligne est féroce pour les lunetteries, soulignant l’importance d’une présence en ligne distinctive. Nos modèles de réponse et réponses automatisées aux avis vous permettent de maintenir une présence proactive et positive sur le web, tout en améliorant votre efficacité.
Encore plus de solutions pour votre lunetterie
Découvrez comment Lanla et ses offres en expérience client, en expérience employés et en expérience de marque peuvent contribuer au succès de votre réseau de lunetteries.
Positionnement et sondages NPS
Positionnez clairement l’expérience client de vos lunetteries par rapport à chacun de vos concurrents en combinant notre panel de répondants avec vos listes de clients. Vous serez ainsi en mesure de mesurer votre notoriété, la perception de votre image de marque, ainsi que les habitudes de consommations et les motivations de vos clients fidèles, non-fidèles et potentiels. De plus, identifiez les leviers de changement et mettez en place des plans d’actions efficaces pour propulser votre marque!
Sondage sur l’engagement employé
Identifiez les leviers de changement et mettez en place des plans d’actions concrets pour mobiliser et fidéliser votre personnel avec nos sondages sur l’engagement employés. Conçus pour identifier les obstacles qui nuisent à la mobilisation de vos équipes, que ce soit auprès des ressources du siège social ou des équipes de service (opticiens, optométriste, conseillers technique, réceptionniste, etc), ces sondages annuels vous permettent d’obtenir un diagnostic de la satisfaction sur les grands piliers de l’expérience employé.
Conférences et ateliers de formation
Personnalisez les conférences et formations pour vos employés en magasin et vos gestionnaires en utilisant les résultats de nos programmes de mesure de l’expérience client, employé et de marque. Notre méthodologie vous permet d’adapter les sessions en fonction de vos valeurs et objectifs stratégiques, abordant des thématiques variées telles que l’importance de l’expérience client, la gestion des détracteurs, passer de : actif à proactif!, l’importance de l’uniformité, changer l’expérience des « lentilles », les attentes des clients, créer un environnement gagnant, …
Analyse et valorisation des données
En mettant en lumière les leviers les plus percutants, nos experts identifient précisément vos objectifs et vos besoins analytiques, propulsant ainsi vos performances à un niveau supérieur. Nos rapports personnalisés, conçus pour les décideurs du siège social et les gérants en succursale, optimisent ainsi vos résultats et convertissent vos données en avantages opérationnels, stratégiques et marketing. Cela vous permet de concentrer vos efforts sur les aspects opérationnels les plus influents pour les consommateurs, autant à la réception, en consultation professionnelle que lors de la réception des lunettes.
PLV, identité de marque, outils de communication, web et marketing numérique
Faites confiance à notre équipe pour donner vie à votre vision avec créativité et professionnalisme. Nous façonnons une identité de marque distinctive, de l’emballage aux présentoirs en magasin, pour renforcer l’expérience client. Notre expertise en design graphique crée des supports visuels percutants : publicités, matériel promotionnel et campagnes sur les réseaux sociaux. Chaque création reflète la qualité et le style de vos lunettes, captant l’attention des clients et les incitant à choisir votre marque.
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