Expérience client dans l’industrie de la rénovation et de l’installation résidentielle

Expérience client dans l’industrie de la rénovation et de l’installation résidentielle

Lanla vous propose une méthodologie unique ; celle d’évaluer vos services à travers l’expérience d’un réel consommateur. Que ce soit pour la visite en succursale, le rendez-vous avec un conseiller, le suivi des propositions, l’utilisation d’un service spécialisé, l’installation ou la réparation d’un produit, nos programmes personnalisables vous aideront à renforcer vos parcours clients et à évaluer la conformité de vos normes. Vos gestionnaires et employés seront guidés vers les aspects les plus cruciaux afin d’assurer la cohérence des performances à travers votre réseau.

Nos programmes peuvent également être utilisés pour surveiller la concurrence et vous fournir des informations stratégiques de grande valeur liées aux prix, aux inclusions et aux services reçus.

Voir nos programmes clients mystère

Que ce soit pour une expérience d’achat (en magasin ou en ligne), pour une expérience au service à la clientèle (en succursale ou téléphonique), pour l’utilisation d’un service (inspection, réparation ou entretien), ou encore pour l’expérience liée au produit reçu (livraison, collecte, installation), le sondage en continu est un outil puissant pour recueillir les perceptions, les attentes et la satisfaction aux différentes étapes du parcours client, et ce, en temps réel. Se prévaloir de notre plateforme Hexia, c’est avoir accès à un tableau de bord intuitif, à des rapports stratégiques, à une gestion efficace des détracteurs et au suivi des indicateurs clés de l’expérience client, tel que le CSAT, le Net Promoter Score (NPS) et le CES (Niveau d’effort client). 

En savoir plus sur nos sondages voix du client

Gérez vos inscriptions, optimisez vos réponses aux avis et améliorez votre référencement grâce à notre outil de marketing local. Notre plateforme Hexia.local vous permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de maximiser la gestion de vos informations d’entreprise sur de multiples annuaires en ligne. Avant de procéder à un achat conséquent, le consommateur commence son parcours en ligne en recherchant diverses informations, telles que les types de produits ou d’entretien, les prix et les avis en ligne. Ultimement, ceux-ci ont un impact significatif sur la prise de décision. C’est pourquoi il est primordial d’avoir une présence proactive et positive sur le web et d’être là où vos consommateurs vous cherchent.

En savoir plus sur la gestion de la réputation

Positionnement et sondages ponctuels

Vous vous questionnez sur le processus décisionnel et les motivations des clients dans le choix d’un fournisseur? Faites confiance à Lanla pour mesurer le positionnement de votre marque et votre taux net de recommandation (NPS) en combinant votre liste de clients avec notre panel de répondants. Positionnez-vous face à vos concurrents dans votre industrie et stimulez la croissance de votre entreprise en mesurant votre notoriété, la perception de votre marque, ainsi que les habitudes de vos clients fidèles, non-fidèles et potentiels.  

Sondage sur l’engagement employé

Le bien-être des employés est tout aussi important que la satisfaction des clients dans le succès d’une entreprise. Prenez soin de vos employés et identifiez les obstacles qui nuisent à leur mobilisation. Nos sondages annuels ou bi-annuels sur l’engagement des employés sont un outil essentiel pour repérer les leviers de changement et mettre en place des plans d’action concrets afin d’améliorer l’implication et la fidélisation de vos équipes. Qu’il s’agisse du personnel administratif, des équipes en magasins (conseillers à la vente, service à la clientèle, entrepôt, etc.) ou des équipes d’installations, tout le monde aura l’opportunité de s’exprimer!

Conférences et ateliers de formation

Vous souhaitez sensibiliser vos équipes à l’importance de l’expérience client et les engager dans le développement d’une culture centrée sur le client ? Chez Lanla, nos conférences et ateliers de formation sont 100 % personnalisables afin de répondre à vos objectifs stratégiques relatifs à votre domaine d’affaires. Ensemble, nous construirons des sessions axées sur la réalité de votre industrie, avec des thèmes comme : l’importance de l’expérience client, l’importance de l’uniformité, la gestion des clients difficile et des conflits internes ou les trucs et astuces pour augmenter les ventes.

Analyse et valorisation des données

Nos experts vous accompagnent dans l’identification des leviers les plus prometteurs de l’expérience client et l’exploitation de vos bases de données en vous soutenant avec des méthodes d’analyses statistiques avancées. Avec nos rapports personnalisés, vous serez en mesure de maximiser vos résultats et de transformer vos données en atouts opérationnels, stratégiques et marketing. Vous pourrez concentrer vos efforts sur les vecteurs les plus décisifs du service à la clientèle, de l’expérience en magasin, des services offerts par les conseillers aux ventes ou à l’installation, afin de faire progresser votre organisation.

PLV, identité de marque, outils de communication, web et marketing numérique

Que ce soit pour construire une histoire de marque forte (identité de marque, normes graphiques, audit de communication), concevoir des outils de communication puissants et créatifs (brochure technique, rapport annuel, présentoirs en magasin) ou offrir une expérience numérique mémorable (conception UX et UI, marketing numérique, publicité en ligne), Lanla est là pour vous aider à tisser des liens solides entre votre marque et vos clients et faire de votre entreprise leur choix de confiance.

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