Expérience client dans l’industrie du transport
Votre expérience client est-elle sur la bonne voie?
Expérience client dans l’industrie du transport
Votre expérience client est-elle sur la bonne voie?
Le secteur des transports joue un rôle fondamental dans la vie quotidienne des citoyens. L’arrivée de nouveaux types de transport impacte grandement l’industrie et les attentes des usagers.
Notre approche 360° en expérience client, employé et de marque contribue à mesurer et optimiser stratégiquement vos opérations, tout en intégrant une culture d’entreprise orientée vers vos passagers.
Quel que soit le type de transport que vous proposez, assurez-vous que vos usagers apprécient leur expérience de déplacement, que vos employés soient non seulement respectueux des normes établies, mais qu’ils deviennent également des ambassadeurs, que votre image de marque soit mémorable et votre réputation en ligne optimale.
Clients mystère réels consommateurs
Que ce soit pour évaluer le service offert par vos chauffeurs lors d’un déplacement en transport en commun, en transport adapté ou en taxi, évaluer la conformité de vos normes ou améliorer vos parcours clients, nos programmes de clients mystère sont là pour vous aider. Pour assurer une cohérence de performance optimale à travers votre réseau et guider vos équipes vers une meilleure expérience client, nos solutions identifient les leviers de changement les plus cruciaux.
Nos programmes permettent également de mesurer la performance de vos employés lors d’une visite ou un appel téléphonique, que ce soit aux comptoirs de service, dans vos stationnements, ou aux postes de répartition.
Sondage en continu – Voix du client
Capturez la satisfaction de vos clients en temps réel, que ce soit pour leurs expériences lors d’un déplacement en transport collectif ou en taxi, de la réservation au paiement de la course. Chaque étape du parcours clients est évalué grâce à nos programmes de sondage en continu disponible sur notre plateforme Hexia.
Cette solution vous permet également un suivi facile des indicateurs clés de l’expérience client, tels que la satisfaction par étape de service, le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Effort Score (CES). En plus d’améliorer vos avis en ligne en encourageant vos promoteurs à partager leurs opinions, notre plateforme vous permet d’intervenir rapidement et proactivement auprès de vos clients mécontents.
Hexia.local
Prenez le contrôle de la gestion de vos commentaires en ligne avec des gabarits de réponse et des réponses automatisées aux avis pour maintenir une présence proactive et positive sur le web. En plus d’être une plateforme puissante et fonctionnel, Hexia.local est un choix stratégique pour vous simplifier la vie et vous faire gagner un maximum de temps.
Maximisez également la gestion de vos informations d’entreprise (nom, adresse, numéro de téléphone, heures d’ouverture) sur de multiples annuaires en ligne, diffusez instantanément les mises à jour et renforcez votre réputation avec Hexia.local.
Encore plus de solutions en transport
Découvrez comment Lanla et ses solutions en expérience client, employé et de marque peuvent contribuer au succès de votre organisation.
Sondage sur les habitudes de consommation
Combinez notre panel de répondants avec vos listes clients afin de mesurer les changements dans les habitudes de consommation, la perception des différents types de transport et les besoins de vos usagers. De plus, identifiez les leviers de changement et mettez en place des plans d’action stratégiques et personnalisés qui faciliteront l’expérience de transport et améliorons la satisfaction globale dans l’objectif de fidéliser vos clients et attirer de nouveaux usagers.
Sondage sur l’engagement employé
Grâce à nos sondages sur l’engagement employé, vous serez en mesure d’identifier les obstacles qui nuisent à la motivation de vos équipes, que ce soit au niveau du personnel de gestion, du service à la clientèle, des répartiteurs ou de vos chauffeurs. La récolte de donnée se fait annuellement et permet de produire un diagnostic détaillé de la satisfaction de l’expérience employé. Les employés heureux sont plus engagés et fournissent un service de qualité aux usagers. Transformer vos employés en ambassadeur en mettant en place un plan d’action personnalisé et efficace dès aujourd’hui.
Conférences et ateliers de formation
Les formations offertes par Lanla sont un investissement bénéfique pour les gestionnaires et les employés, afin d’avoir un impact direct sur les usagers. Adaptez vos conférences et vos ateliers de formations en utilisant les résultats de vos programmes d’évaluation de l’expérience client, employé et de marque. Personnalisez les sessions afin de former vos employés sur des sujets cruciaux, tels que la sensibilisation à l’importance de l’expérience client, la gestion des détracteurs, ainsi que la reconnaissance et la mobilisation des employés.
Analyse et valorisation des données
Améliorer la performance de vos différents services de transport avec notre approche personnalisée mettant de l’avant vos objectifs et vos besoins analytiques. Nos rapports sur mesure convertissent vos données en informations exploitables; un avantage opérationnel, stratégique et marketing conçu pour les ressources clés du siège social, les responsables du service client et les gestionnaires de terrain. En identifiant les leviers principaux, vous pourrez concentrer vos efforts sur les aspects opérationnels ayant le plus d’impact sur vos usagers.
Identité de marque, outils de communication et marketing numérique
Nos expertes en communication sont là pour vous guider à dépasser vos objectifs, faire rayonner votre marque, améliorer votre visibilité et notoriété à l’aide d’outils de communication appropriés, qu’ils soient imprimés ou numériques (affichage, carton promotionnel et campagnes sur les réseaux sociaux) Notre approche collaborative et nos concepts performants donnent vie à votre vision et vos messages avec créativité et professionnalisme.
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