Mais qu’est-ce que sont les métriques?

Les métriques sont des indicateurs qui permettent aux entreprises d’évaluer la satisfaction, d’identifier les points de friction et d’améliorer les interactions avec leurs clients. Parmi elles, certaines se distinguent par leur capacité à fournir des informations complètes et précises, telles que : le NPS (taux net de recommandation), le CES (niveau d’effort client), le CSAT (score de satisfaction client), le taux de rétention et le taux de conversion.

Les métriques au cœur de votre stratégie

Chez Lanla, nous comprenons l’importance de mesurer et d’optimiser chaque interaction. Grâce à nos programmes de clients mystère et de sondages en continu, nous vous offrons des solutions sur mesure pour améliorer votre expérience client.

Notre programme de clients mystère vous permet de :

• Standardiser l’expérience : Bénéficiez d’une évaluation objective et approfondie de vos points de service pour assurer une expérience uniforme.
• Identifier les points de friction : Détectez les problèmes récurrents pour améliorer la fluidité de votre expérience.
• Améliorer en continu : Identifiez vos priorités d’action pour renforcer la satisfaction et la fidélisation de votre clientèle.

Nous vous accompagnons dans le maintien d’une qualité constante, quel que soit le lieu ou le point de contact.

Notre programme de sondages en continu vous permet de :

• Recueillir les impressions de vos clients en temps réel : Les clients veulent être entendus. Capter leurs impressions directement après une interaction ou un achat.
• Fidéliser votre clientèle : Les clients qui sentent que leur voix compte sont plus enclins à rester fidèles et à recommander votre entreprise.
• Réduire les critiques négatives publiques : Les clients qui savent qu’ils ont une ligne de communication directe avec vous sont moins enclins à exprimer leur mécontentement publiquement.

Nous vous aidons à capter les frustrations et les attentes de vos clients avant qu’elles ne se transforment en problèmes publics, tout en renforçant la relation de confiance et de fidélité avec eux.

Un duo complémentaire gagnant

L’approche personnalisée de Lanla vous permet de combiner l’évaluation standardisée des clients mystères et l’écoute proactive via des sondages en continu. Bien que distincts, ces programmes se complètent parfaitement, offrant ainsi une vision globale et précise de l’expérience client. Ensemble, ils vous permettent d’identifier avec précision les écarts entre la qualité souhaitée, livrée et perçue, et de mettre en place des actions concrètes pour atteindre vos objectifs.

Investir dans ces solutions est crucial pour construire une relation client solide et durable. Lanla vous accompagne dans cette démarche, en vous fournissant les outils et le soutien nécessaires pour maximiser l’impact de votre expérience client.

Prêt à donner la parole à vos clients et améliorer votre expérience ?

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