Maturité en expérience client: pour devenir un dur de dur

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18 août 2016 / 1 min de lecture

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Maturité en expérience client: pour devenir un dur de dur

Prenez quelques instants pour réfléchir à votre niveau de maturité en matière de mesure et de gestion de l’expérience client.

Et vous ? Dans quelle catégorie vous situez-vous ? Prenez quelques instants pour réfléchir à votre niveau de maturité en matière de mesure et de gestion de l’expérience client. Nous supportons le fait mentionné par cet auteur ; seulement 10% des entreprises ont atteint un stade de maturité dit « avancé » dans la gestion de leur expérience client. En effet, chez Lanla, nous observons fréquemment un « fossé » important entre la volonté de la direction des entreprises et la capacité de leur réseau concernant la mise en place d’une culture d’expérience client.

Source : https://www.cmswire.com/customer-experience/customer-experience-maturitycross-the-chasm-from-fluff-to-tough/


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