La venue des médias sociaux a sans contredit déplacé le pouvoir entre les mains du consommateur. Lanla supporte cet auteur qui fait état d’une amélioration de la profitabilité à long terme lorsque l’on place le client au centre de ses priorités (au lieu des opérations) par le biais de la mesure et de la gestion de l’expérience client.

Source : https://www.richter.ca/fr/repenser-le-commerce-de-detail-une-nouvelle-orientation-client-qui-produit-des-resultats/