Avez-vous déjà réfléchi à ce qui pourrait être plus important que la page d’accueil de votre site web en 2020 ? Votre fiche info sur Google Mon entreprise est votre profil d’entreprise. De la même façon que nous passons tous de nombreuses heures à préparer notre plan marketing pour nous assurer qu’une grande partie de celui-ci génère de nouveaux prospects, pourquoi ne pas nous assurer que nous avons les ingrédients nécessaires pour réaliser la bonne recette ? Depuis quelques années déjà, la page d’accueil de votre site web n’est plus la seule source d’informations crédibles pour obtenir des informations sur votre entreprise.

La fiche info GME : un ingrédient gratuit qu’on néglige trop souvent.

Qu’est-ce qu’une fiche info ? En bref, cette fiche compte des boîtes informatives que Google affiche à l’intention de ses utilisateurs pour leur fournir des informations locales optimisées, telles que vos horaires, vos coordonnées, vos avis, vos images et bien plus encore. Nous n’avons pas la sauce secrète de Google. Cependant, en affichant des informations exactes, pertinentes et consistantes avec les informations affichées notamment sur votre site web, cela jouera un rôle important dans le classement de votre entreprise dans les résultats de recherches locales.

Pourquoi est-ce important ?

Pour revenir au sujet du plan marketing, nous savons tous ce que cela signifie de faire approuver des budgets supplémentaires. Vous voulez investir dans les efforts de référencement plus complexes, comme le référencement sur votre site. Vous voulez vous assurer que vous soyez représenté de façon constante partout. En optimisant votre présence sur la fiche info GME, vous augmentez vos chances d’attirer et convertir plus de clients potentiels. D’accord, vous vous dites peut-être que vous avez déjà complété tous les attributs de base sur votre fiche info GME, que faire ensuite ? Chaque secteur peut bénéficier de la grande variété d’attributs de la fiche info GME, dont voici les principales caractéristiques :

Les attributs disponibles sur la fiche info GME

Vos clients ont des recherches exploratoires pour évaluer ce qui s’offre à eux : Peuvent-ils dîner à l’intérieur ou est ce que la fameuse pizzeria du coin de la rue offre un service de ramassage ? Pour ceux qui se trouvent dans le commerce de détail, vos clients ne savent pas s’ils peuvent aller chercher leurs commandes en ligne ou en magasin; Pourquoi ne pas leur indiquer de venir les chercher en magasin pour leur faciliter la vie ? N’oublions pas que le commerce en ligne a augmenté de 49 % selon l’indice Adobe de l’économie numérique publié en mai dernier. Ces données proviennent des « billions de transactions faites sur des dizaines de millions de produits et auprès de milliers de détaillants ». Plusieurs secteurs de l’économie, notamment les entreprises dans le domaine de l’électronique, les achats d’épicerie et bien d’autres en ont grandement bénéficié et continueront de le faire. Plus important encore, Adobe a également indiqué « qu’en avril 2020, les commandes d’achat en ligne en magasin (BOPIS) ont augmenté de plus de 200 % par rapport à l’année précédente« . Il est impératif d’optimiser vos informations sur votre fiche info GME pour refléter votre offre de services. En cette période de pandémie, les gens y réfléchissent à deux fois avant de quitter leur domicile. Communiquez haut et fort ce qu’offre votre entreprise.

Questions et réponses

Lancé en 2017, Google permet à tout utilisateur de Google de poser une question et à tout utilisateur de Google de répondre à une question sur n’importe quelle entreprise. Ces échanges sont affichés sur votre fiche info GME. « Les questions réponses permettent à Google de présenter des informations complémentaires aux informations locales affichées dans les attributs de base la fiche info GME, ou encore qui ne sont pas immédiatement évidentes sur le site web de l’entreprise locale ». Les experts en référencement avancent souvent que « les questions-réponses peuvent aider Google à dresser un inventaire des requêtes et des réponses pour la recherche vocale via l’assistant Google ». Étonnamment, 91 % des questions posées par des clients potentiels restent sans réponses; ceci affecte négativement votre image, car cela démontre un manque d’engagement de la part de vos client actuels. Les utilisateurs comptent sur des réponses rapides afin de passer à l’étape suivante dans leur parcours de client.

Et plus encore…

Passons à un autre niveau, le niveau qui compte vraiment. Vos clients pourront vous envoyer un message en temps réel pour obtenir un prix.  Vous serez averti soit directement sur votre application GME, ou encore par courriel. Lorsque qu’un client potentiel demande un prix, c’est qu’il est à 80 % prêt de compléter son processus d’achat. Ne le perdez pas et répondez immédiatement. Les clients potentiels peuvent également être proactifs en réservant leur rendez-vous directement via votre fiche info GME. Êtes-vous inscrit à l’un des fournisseurs de rendez-vous   présentés par Google ?

Publications GME

Informez votre clientèle sur des promotions, des événements ou un lancement de produit. GMB Post est un outil extrêmement efficace. Utilisez un contenu convaincant et pertinent pour générer un plus grand engagement de votre clientèle. Faites également des offres de bienvenue, utilisez des codes promotionnels, et bien plus encore. Voici tout ce que vous devez savoir. En bout de ligne, votre objectif est de vous assurez que votre client soit à un clic de votre site web et de l’achat.

Par où débuter ?

Il faut aller plus loin que la gestion de votre nom, adresse et téléphone (NAT) sur votre fiche info GME. La cohérence du NAT est une vieille norme, les caractéristiques et les attributs font entièrement partis des attentes de vos clients.Découvrez comment LOCALTRAC peut vous aider à gérer votre réputation en ligne. Pour parler avec un expert, cliquez ici.