Lorsqu’un client prend le temps de poser une question très précise sur, par exemple la prise de rendez-vous, ou une demande de prix ou de disponibilité des produits, ce devient pour vous un client idéal, prêt à bouger, très vite. Suivre le flux d’avis provenant d’annuaires tels que Google et Facebook, sans parler du flot de questions spécifiques par succursales qui rentrent à la minute, devient un défi pour les entreprises.

En un mot, les questions et réponses permettent aux utilisateurs de Google de poser des questions et à tout utilisateur d’y répondre. En autant que l’entreprise ait un profil GME. Ces questions participatives seront à leur tour présentes sur la fiche locale Google et disponibles en tout temps lors d’une recherche.

Prenons du recul et réfléchissons une seconde. Selon les experts du numérique, en 2018, 25% des entreprises se sont faits poser une question au moins une fois. Imaginez le pourcentage aujourd’hui, au milieu d’une pandémie alors que les gens veulent des réponses avant de quitter leur foyer sécure et confortable? En plus, vos réponses peuvent aider à réduire les demandes de renseignements par téléphone, courriels,médias sociaux et plus encore.

Quel est l’engouement à ce sujet?

-Votre rapport et votre réactivité avec les questions et réponses contribuent à votre classement organique. Vous ajoutez essentiellement de la valeur à votre fiche locale afin que Google reconnaisse la légitimité de votre entreprise.

-Gagnez de nouveaux clients, c’est une tactique marketing gratuite. Les questions et réponses sont extrêmement visibles, s’affichant immédiatement lorsqu’un usager vous cherche.

-Ne vous inquiétez pas, si vous vous demandez si vous pouvez signaler des questions ou réponses inappropriées, nuisibles ou incorrectes. La politique de Google est d’une grande aide.

-Vous n’avez pas de questions? Google recommande aux entreprises de poser et de répondre à leurs propres questions!

Les meilleures pratiques

-Répondez à toutes les questions, il n’y a pas de questions idiotes.

-Ne dirigez pas de clients vers votre site web, c’est ce qu’ils essaient d’éviter en premier lieu. Les clients recherchent des réponses immédiates. En même temps, vous répondez peut-être à une question que de nombreux autres clients voudront peut-être poser.

-Signalez les questions et réponses inappropriées et hors sujet.

-Utilisez une plateforme pour les gérer, en particulier si vous avez plusieurs succursales. Entrer et sortir d’un profil GME à un autre afin de répondre aux questions prend beaucoup de temps.

Bien que lancée en 2017, de nombreuses mises à jour de l’API Google ont été faites sur cette fonctionnalité. Découvrez comment l’outil de questions-réponses de LOCALTRAC peut vous aider à traiter les questions-réponses de Google directement depuis notre plateforme.

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