Une marque qui inspire confiance

Grâce à la variété de nos programmes de clients mystère, vous serez en mesure d’évaluer le respect des normes de service par vos employés, de comprendre la perception de vos clients face à la prestation offerte, ainsi que d’analyser l’offre et la performance de vos concurrents.

Notre cohorte comprend plus de
200,000 clients mystère partout au Canada!

L’expérience client, à quoi ça rime exactement?

En un mot, mesurer l’expérience client consiste à déterminer et à quantifier l’écart entre la mesure de la conformité et celle de la satisfaction du client.

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Mesure de la conformité

L’écart entre les standards de service fixés par l’organisation et ceux que le personnel met effectivement en pratique.

Mesure de la satisfaction du client

L’écart entre les attentes des clients et leurs perceptions du service offert.

Mesure de l’expérience client

L’écart entre les actions prises pour le client et sa perception du service reçu. Autrement dit, l’expérience client est la comparaison entre la perception du client, en fonction des normes et standards appliqués par les employés.

L’offre client mystère

Clients Mystère Consommateurs 

Pour chaque évaluation, recourez à un client mystère différent ayant un intérêt à visiter votre entreprise. En procédant ainsi, chaque client mystère sera en mesure d’évaluer l’application, par votre personnel, de vos normes de service et leur satisfaction de l’expérience.

Résultat : vous obtenez une mesure impartiale et authentique de l’expérience client, basée sur des critères tout aussi importants pour votre entreprise que pour vos clients. Ensuite, vous pourrez cerner vos priorités et optimiser votre parcours client.

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Professionnels

Créez votre propre programme de clients mystère professionnels. Mesurez le respect des normes opérationnelles et de service que vous avez établies pour votre entreprise ou l’ensemble de votre réseau. Tirez parti de l’efficacité des clients mystère professionnels qui sont formés en fonction de vos besoins.

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Analyse concurrentielle

Découvrez les bonnes pratiques de vos concurrents et collectez de l’information stratégique. Faites appel à notre panel de clients mystère pour connaître les meilleures pratiques dans votre secteur et collecter des renseignements à valeur ajoutée. Faites le point sur votre expérience client comparativement à celle de vos concurrents. Surpassez-les en adoptant de nouvelles stratégies innovantes.

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