Les clients mystère sont de réels consommateurs, sauf qu’en plus de magasiner ou d’effectuer leurs achats comme d’habitude, ils mesurent la qualité du service offert dans l’établissement visité.

Quels sont les facteurs de succès du client mystère?
La première motivation d’un client mystère est de contribuer et d’aider un commerçant à s’améliorer. Le travail d’un client mystère ne consiste en aucun cas à espionner ou à punir. Un bon client mystère sait regarder et écouter! Bien évidemment, ce travail s’effectue dans un cadre strict où l’éthique professionnelle occupe une place très importante.

Vos informations personnelles, l’historique de vos missions, des communications ainsi que vos paiements précédents, tout a été conservé.

Les missions sont offertes à nos clients mystère selon les besoins des entreprises évaluées et le profil sociodémographique de la clientèle représentée. Il est possible qu’à l’occasion, aucune mission ne soit visible dans votre zone de préférence. Si c’est le cas au moment de votre connexion, nous vous invitons à vous reconnecter ultérieurement et fréquemment, afin de voir les nouvelles missions disponibles. La mise en ligne de la variété de nouvelles missions s’effectue sur une base régulière et en continu, en lien avec les demandes et besoins du moment de nos partenaires corporatifs.

Ceci veut simplement dire qu’une même entreprise a plusieurs types de missions différentes à vous offrir (ex. : un appel téléphonique, une visite avec achat, une visite sans achat, etc.) ou encore plusieurs succursales à évaluer.

Nous vous rappelons que lorsque vous sélectionnez une mission, vous vous engagez à respecter les paramètres définis par le scénario ainsi que le temps alloué pour nous transmettre les résultats. Le non-respect de ces règles met en doute votre rigueur ainsi que votre discipline en tant que client mystère, et engendre des dysfonctionnements pouvant avoir des conséquences négatives pour lanla (non-respect des engagements pris auprès des clients entreprises, perte de crédibilité…).

Notez bien qu’il est de votre responsabilité de respecter les paramètres de la mission que vous avez sélectionnée, et de nous contacter dès que vous constatez que vous n’êtes pas en mesure de nous transmettre les résultats en temps requis afin d’éviter une note négative à votre dossier.

La mise en ligne de la variété de nouvelles missions ainsi que des missions populaires, s’effectue sur une base régulière et en continu, en lien avec les demandes et besoins du moment de nos partenaires corporatifs. Nous vous invitons à visiter le site fréquemment afin de pouvoir sélectionner une mission de votre choix.

La découverte et la sélection de missions s’effectue de façon autonome, via chaque profil de client mystère, dans l’onglet ‘’Missions disponibles’’. Toutefois, il arrivera, à l’occasion et spontanément, que nous vous enverrons des courriels pour vous offrir des missions précises ou vous annoncer de nouvelles missions.

Les missions que vous voyez sous l’onglet « Missions disponibles » sont seulement celles qui répondent à votre profil sociodémographique (âge, genre, etc.), ainsi qu’à la zone d’intervention préférée que vous avez définie dans votre profil. En vous déplaçant sur la carte des « Missions disponibles », vous pouvez cependant visualiser les missions disponibles à l’extérieur de votre zone.

Rien de plus simple ! Voici les étapes à suivre :

Consultation des missions :

D’abord, consultez la section « Missions disponibles » afin de repérer les missions présentement disponibles ou encore à venir qui peuvent vous intéresser.

Les missions sont mises en ligne régulièrement, visitez donc cette page fréquemment afin de pouvoir sélectionner une mission populaire de votre choix !

Choix d’une mission :

Lorsqu’une mission vous intéresse, cliquez sur l’icône correspondante afin d’y lire les consignes générales à suivre. Si la mission est déjà en consultation par un autre client mystère, tentez à nouveau votre chance quelques minutes plus tard.

Procédures d’acceptation :

Une fois votre intérêt confirmé suite à la lecture des consignes générales, vous aurez accès au scénario détaillant tous les paramètres à respecter pour réaliser la mission avec succès. (Prenez note que si vous ne respectez pas les paramètres requis, votre mission sera annulée et vous ne serez pas rémunéré.)

Vous disposez d’une période de 15 minutes pour faire votre choix. Au-delà de ce délai, la mission redevient disponible auprès de tous les clients mystère. La mission est enregistrée dans votre compte au moment où vous cliquez sur le bouton « Accepter officiellement ».

Elle devient alors visible dans les onglets « Accueil » et « Mes missions » dans la sous-section « Missions en cours ».

La mission ne vous intéresse pas ? Vous retournez simplement à la liste des missions disponibles en cliquant sur le lien « Retourner à la liste des missions disponibles » ou « Je refuse la mission ».

Missions en cours :

 Délai
Une fois la mission acceptée, un temps vous est alloué pour la réaliser.  Ce délai correspond au temps que vous avez pour réaliser la mission nous soumettre vos résultats et nous soumettre vos résultats. À la minute où le délai expire, la mission disparait de votre compte, et ce, même si vous êtes en train de remplir le questionnaire. Donc soyez prévoyant !

Si vous avez besoin de plus de temps pour effectuer la mission, vous pouvez nous demander un délai. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous :

Directement via votre profil de client mystère, dans la page « Accueil » ou dans la page « Mes missions » :

Par téléphone au 1-866-333-5265 ou par courriel : info@lanla.ca

Attention ! Prévoyez suffisamment de temps pour nous aviser. Par exemple, veuillez nous joindre impérativement par téléphone si votre délai expire dans un court laps de temps (i.e. quelques heures restantes seulement) afin de traiter votre demande à temps et ce, en tenant compte de nos heures d’ouverture de bureau.

Avant d’effectuer votre mission
Vous devez relire le scénario et prendre note des particularités de la mission. Pour toute question sur le scénario, n’hésitez pas à communiquer avec nous.

Prenez connaissance du questionnaire que vous devrez remplir en cliquant sur le questionnaire aide-mémoire. On vous suggère fortement d’imprimer votre scénario et votre questionnaire aide-mémoire avant de faire votre mission.

Après avoir effectué votre mission
Après avoir effectué votre mission selon les paramètres mentionnés dans le scénario (par exemple : jour et créneau horaire précis, mission réalisée dans la bonne succursale sélectionnée…), soumettez vos résultats en ligne.

Si un achat obligatoire était requis lors de la mission, vous devrez entrer les informations sur la facture (numéro, date, heure, montant) à la fin du questionnaire.

En soumettant finalement votre questionnaire, il sera évalué par notre équipe dans les jours qui suivent. Si nous avons besoin de clarifier certains points, nous communiquerons avec vous, donc gardez bien vos notes pendant au moins 3 mois suivant la mission.

Le montant dû à payer apparaîtra dans la sous section « Mes Missions Précédentes » de l’onglet « Mes Missions », et il vous sera versé par dépôt direct à la prochaine période de paie, si vous êtes inscrit au dépôt direct.

Protégez-vous

En cas de doutes, vérifiez les informations suivantes :

Nous ne vous contacterons jamais par messages texte
Nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer de l’argent
Nous communiquerons toujours avec vous par courriel (Nous avons nos propres domaines @lanla.com ou @union.one) ou par téléphone
Notre numéro d’entreprise auprès du registre des entreprises Canadiennes : NEQ# 1160870797
Ne prenez pas de décision sans étudier l’offre attentivement. Obtenez des conseils objectifs avant d’agir.

Méfiez‑vous des stratagèmes qui vous promettent un revenu garanti ou des offres d’emploi pour lesquelles vous devez payer des frais ou transférer des fonds. N’envoyez pas d’argent! Assurez‑vous que les offres concernant les franchises sont légitimes.

Assurez-vous de disposer de tous les détails avant de payer ou de signer quoi que ce soit.

Paiements

Tous les paiements pour nos client mystère sont effectués par dépôt direct sans exceptions. C’est la façon la plus sécuritaire d’éviter les erreurs et les fraudes. Pour ce faire, deux documents sont légalement requis. Un spécimen de chèque et un Formulaire de demande de dépôt direct remplit.

Pour l’activation de votre dépôt direct, veuillez nous faire parvenir ces deux documents par courriel au info@union.one ou au info@lanla.com . Vous recevrez un courriel dans les 24h-48h ouvrables, vous confirmant l’activation.

En cas de tentative de fraude

N’hésitez pas à nous contacter pour valider toute information douteuse ou pour nous informer d’une fraude potentielle! Par téléphone au 1-866-333-5265 ou par courriel au info@union.one ou info@lanla.com en incluant le plus de preuves possibles.

Pour fournir des informations qui pourraient être pertinentes pour le corps policier appelez au 1-888-495-8501 ou complétez un rapport en ligne au: www.centreantifraude.ca

Vous pouvez annuler votre inscription en tout temps. Contactez-nous simplement par téléphone ou par courriel et votre demande sera traitée dans les 24 heures.