Institut Union

Nous développons avec vous un portefeuille de comportements afin d’assurer la cohérence de votre expérience. Nous la nourrissons de formations de base, de mesures et de reconnaissances intégrées. Nous priorisons la synergie du groupe et, enfin, agençons les communications aux résultats, réalisations et occasions du programme. Tout cela et les moyens d’y parvenir grâce à des outils axés sur le client, comme des tableaux de performance et des informations produits normalisées.

La majorité des programmes réussis repose sur une bonne distribution des rôles. C’est pourquoi nous aspirons à former des ambassadeurs dès le premier jour. Que ce soit par un programme d’intégration des nouveaux employés ou une structure permanente pour tous les effectifs, nous motivons vos ambassadeurs de marque à maintenir vos normes à travers tous les secteurs. Et enfin, nous reconnaissons et saluons leurs prestations.

Pour que votre programme de culture d’expérience soit véritablement intégré à votre entreprise, nous offrons également des services d’image de marque à même de générer des communications et une signature visuelle qui vous soient uniques. Une signature à laquelle tous vos ambassadeurs peuvent se rallier. Avec vous, nous développons le nom et l’image de marque de votre programme.

La reconnaissance est stimulante, mais elle l’est d’autant plus lorsque personnalisée. C’est un puissant moyen de mobiliser employés et direction autour d’une culture d’expérience centrée sur le client. Elle confère une crédibilité aux programmes d’expérience client et favorise une véritable prise en charge à tous les échelons. Pour y parvenir, nous vous offrons une combinaison adaptée de formations, d’outils de mesures de la performance et d’initiatives de reconnaissance axées sur la communication.

« Tout seul on va plus vite, ensemble on va plus loin ». L’un de nos services phares, le mentorat stratégique, vous aide à générer efficacement des résultats positifs ou à résoudre des situations difficiles. Renseignez-vous sur nos services-conseils à utiliser en tout temps, peu importe la situation : affectations spéciales, besoins urgents et même des séances de remue-méninges.

Nous y parvenons grâce à diverses technologies uniques adaptées à votre entreprise et sa culture : évaluation de la nouvelle approche, conception itérative, plus court chemin vers les meilleures pratiques et développement d’une stratégie proactive. Nous misons également sur la conception créative de procédures et politiques, ainsi que sur le développement et la mise au point de produits. Pour les besoins spécifiques, nous concevons et élaborons des technologies de pointe en matière d’expérience client.

Le succès ne fait jamais de surplace, il est en constante évolution. Il est donc essentiel de rester à l’affût des nouvelles tendances et, plus encore, de les créer. Nous nous appuyons sur la réussite de nos partenariats, nos conférences et les dernières études sur les médias. Nous partageons sans cesse nos connaissances. N’hésitez pas à discuter avec nous de nos différents forums et discussions : clubs de lecture, soirées de réseautage, ateliers sur des sujets d’actualité et plus encore.

Ça ne fonctionne pas à sens unique : ce qui se passe à l’intérieur de l’entreprise se manifeste à l’extérieur et lorsque les clients se remémorent leur expérience, ils la relient toujours à l’expérience de la marque. Créer une pertinence culturelle grâce à des expériences de marque est notre spécialité.

Une signature à laquelle tous vos ambassadeurs peuvent se rallier. Avec vous, nous développons le nom et l’image de marque de votre programme.

Cela peut vous sembler laborieux, mais le jeu en vaut la chandelle : en gros, ce modèle d’évaluation mesure le niveau de maturité de l’expérience client d’’une entreprise . Et c’est inestimable. Nous offrons des recommandations concrètes, des leviers de changement, sur la façon de modifier la culture d’expérience pour ainsi concevoir une expérience client signature tout à fait unique.

Comment ? En intégrant la vision de l’entreprise dans les standards, les comportements signatures, auprès des nouveaux employés et en le réitérant auprès du personnel actuel. Essentiellement, il s’agit de façonner et de favoriser une véritable culture d’expérience à tous les échelons.

Nous engageons ce virage grâce à des programmes personnalisés : formations en leaderhsip, en gestion, en gestion de première ligne et ateliers pour les employés. Nous offrons aussi des formations sur la culture d’expérience, la performance employé, les ventes et l’art d’écouter en centre d’appels.