Gestion de la réputation
Du marketing gratuit et contagieux. Vos clients vous évaluent en ligne et les consommateurs s’y fient grandement!
Améliorez la relation avec vos clients
Une gestion efficace des commentaires sur les annuaires en ligne saura augmenter votre référencement et la confiance de vos clients envers votre marque. Vous vous devez de répondre aux avis rapidement et d’une manière qui reflète votre image d’entreprise. Une stratégie de gestion de la réputation efficace implique une vigie active des annuaires que vos clients consultent en ligne de même que des avis qu’ils laissent en ligne.
88 %
des consommateurs font confiance aux avis en ligne…
– Search Engine Land
Gagnez la confiance des consommateurs grâce aux avis en ligne
Optimisez votre approche en tirant profit des avis de vos consommateurs, ambassadeurs de votre marque.
88% des consommateurs font confiance aux avis en ligne comme des recommandations personnelles.
– Search Engine Land.
Google prend en compte la notation des sites, en favorisant et en classant ceux qui ont les notes les plus élevées.
– Search Engine Watch.
Les consommateurs sont influencés à la fois par les avis positifs et négatifs, 82% des acheteurs recherchent spécifiquement les avis négatifs.
– Search Engine Journal.
Accueillez les avis négatifs
Répondre aux avis négatifs est une opportunité de montrer que vous vous engagez à améliorer votre service et à offrir une expérience client exceptionnelle. Découvrez comment notre plateforme LOCALTRAC vous aide à gérer efficacement les critiques et à bâtir une réputation solide en ligne. Soyez prêt à transformer les commentaires négatifs en occasions de renforcer la confiance de vos clients et de faire briller votre entreprise.
La différence LOCALTRAC
Surveillez. Répondez. Générez des avis avec LOCALTRAC.
Notre tableau de bord permet de suivre efficacement et optimise votre réputation en ligne
Surveillez vos avis
Grâce à nos intégrations et API, la plateforme LOCALTRAC rassemble de manière transparente les avis dans votre tableau de bord afin que vous puissiez mesurer le pouls au travers des différents annuaires. Les options de filtrage telles que la date, l’annuaire et le nombre d’étoiles permettent à votre entreprise d’avoir un aperçu rapide, à grande échelle, des requêtes globales de vos clients.
Alertes en temps réel
Notre système de notification active une alerte chaque fois qu’un avis est laissé sur l’une de vos pages locales. Notre plateforme vous permet de sélectionner une cadence dans laquelle vous souhaitez que vos équipes soient alertées par courriel lorsque leur attention est nécessaire.
Gestion des réponses
Nos experts locaux vous aideront à créer vos propres modèles de réponses et fourniront les outils à votre équipe pour répondre en fonction des critères et de la culture de votre entreprise, directement à partir du tableau de bord LOCALTRAC. Basé sur vos filtres personnalisés et vos bonnes pratiques, LOCALTRAC enverra une réponse pertinente à vos clients. Notre plateforme permet de donner les accès requis à n’importe quel niveau de gestion pour prendre le contrôle de la marque et établir des relations avec vos clients actuels.
Réponses automatisées aux avis
Pour les évaluations de 4 ou 5 étoiles sans commentaires, rédigez une liste de réponses qui seront présentées en alternance et publiées de façon automatique. Vous assurez ainsi une réponse rapide, uniforme et conforme à vos normes à l’ensemble de vos commentaires en ligne.
Tri automatisé par étiquette
Configurez des étiquettes dans la plateforme afin que les avis soient automatiquement triés dans la catégorie appropriée. Cela vous donnera la possibilité de reconnaître les mots positifs ou offensants à travers les avis. Par exemple, vous pouvez utiliser « bon service », « mauvaise expérience », « rapport qualité/prix ».
Une image vaut mille mots
Notre tableau de bord offre plusieurs rapports qui aideront à comprendre comment vos clients perçoivent leur expérience. Vos équipes seront alors en mesure de classer facilement les forces et les opportunités à partir des expériences en ligne et hors ligne, tout en étant en mesure de déterminer sans effort les principaux moteurs de la satisfaction client.
Génération d’avis
Sollicitez les clients par courriel afin de les encourager à laisser un avis après l’achat ou après le service. Cette approche est recommandée pour obtenir des commentaires en temps opportun. Soyez proactif et profitez du moment où vos clients se souviennent encore de vous, en leur envoyant un message personnalisé demandant leur avis.
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Prêt à optimiser votre réputation
Maximisez l’efficacité de votre gestion un avis à la fois avec LOCALTRAC : votre référence en gestion des annuaires en ligne !
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