Expérience client dans l’industrie du commerce de détail
Vos clients sont-ils attirés par votre magasin?
Expérience client dans l’industrie du commerce de détail
Vos clients sont-ils attirés par votre magasin?
La rapide évolution des habitudes de consommation et la diversité des offres disponibles influencent profondément l’industrie du commerce de détail, qu’il soit dédié aux produits alimentaires ou à d’autres biens de consommation.
Notre approche à 360° de l’expérience client, employé, et de marque contribue à optimiser vos opérations et à instaurer une culture d’entreprise axée sur vos clients.
Quel que soit votre public cible ou le type de produits que vous proposez, assurez-vous que vos clients apprécient leur expérience, que vos employés deviennent des ambassadeurs de votre marque, que votre branding soit solide, et que vos informations locales soient visibles là où elles sont pertinentes.
Clients mystère réels consommateurs
Qu’il s’agisse de fortifier vos parcours clients, d’évaluer la conformité de vos normes en magasin par département ou services (livraison, click and collect, etc.), nos solutions aident à orienter vos gestionnaires et employés vers les aspects les plus cruciaux pour assurer la cohérence des performances à travers votre réseau. Nos programmes peuvent également être exploités pour une veille concurrentielle, vous fournissant des informations stratégiques précieuses sur les bonnes pratiques de vos concurrents.
Sondage en continu – Voix du client
Grâce à notre plateforme Hexia, nos programmes de sondage en continu vous permettent de capturer la satisfaction de vos clients en temps réel, que ce soit pour leurs expériences d’achat en magasin avec ou sans achat, la livraison et l’installation, tout autant que la qualité des produits. Vous pourrez suivre des indicateurs clés de l’expérience client, notamment la satisfaction pour chaque département, par étape de service et le Net Promoter Score (NPS). En plus de favoriser l’améliorer vos avis en ligne en encourageant vos promoteurs à partager leurs opinions, notre solution vous permet d’intervenir de manière proactive auprès de vos clients mécontents.
Hexia.local
Avec l’aide notre plateforme Hexia.local, les détaillants peuvent relever plusieurs défis clés de l’expérience client. En assurant la cohérence de la marque à travers différents canaux en ligne, nous renforçons votre présence locale et votre réputation. Nos outils de gestion simplifient également la compréhension des comportements d’achat des clients, vous permettant d’adapter et d’optimiser vos stratégies. La transformation numérique est facilitée par notre plateforme intuitive, vous aidant à rester compétitif dans un marché en constante évolution. Enfin, en offrant une expérience client optimisée et en encourageant la fidélité des clients grâce à une gestion efficace des avis en ligne (modèles de réponse et des réponses automatisées), nous vous aidons à consolider votre position sur le marché.
Encore plus de solutions en restauration
Découvrez comment Lanla et ses solutions en expérience client, employé et de marque peuvent contribuer aux succès des restaurants.
Positionnement et sondages NPS
En combinant notre panel de répondants avec vos listes de clients, nous serons en mesure de mesurer votre notoriété, la perception de votre image de marque, ainsi que les habitudes de consommations et les motivations de vos clients fidèles, non-fidèles et potentiels. Vous pourrez également différencier clairement l’expérience client de vos magasins ou supermarchés par rapport à celle de vos concurrents, identifier les leviers de changement et développer des stratégies efficaces pour hisser votre marque au sommet !
Sondage sur l’engagement employé
Nos sondages sur l’engagement employés sont conçus pour identifier les obstacles qui nuisent à la mobilisation de vos équipes, que ce soit auprès des ressources du siège social, des employés en cuisine ou des équipes de service (hôtesses, serveurs, entretien, etc.). Ces sondages annuels vous permettent d’obtenir un diagnostic de la satisfaction sur les grands piliers de l’expérience employé afin d’identifier les leviers de changements et de mettre en place des plans d’actions concrets qui mobiliseront et fidéliseront votre personnel.
Conférences et ateliers de formation
Utilisez les résultats de vos programmes de mesure de l’expérience client, employé et de marque afin de former vos employés en restaurant et vos gestionnaires sur les éléments les plus importants pour vos clients. Notre approche personnalisée vous permet d’adapter les conférences et formations en fonction de vos priorités et orientations stratégiques. Les sujets pouvant être abordés sont nombreux : expérience client, mobilisation employé, attentes des consommateurs, indices de performance, uniformité, gestion des détracteurs, leadership, communication, perception du rapport qualité/prix, valeur d’un bon service, ventes complémentaires…
Analyse et valorisation des données
Grâce à notre approche personnalisée, notre équipe d’experts est en mesure de bien cibler vos objectifs et vos besoins d’analyses pour vos restaurants afin de pousser les résultats à un autre niveau. Nos livrables personnalisables s’adressent aux ressources clés du siège social et aux gestionnaires de territoires afin de maximiser vos résultats et transformer vos données en atouts opérationnels, stratégiques et marketing. En identifiant les leviers les plus marquants, vous serez en mesure de concentrer vos ressources sur les éléments opérationnels qui ont le plus d’impacts pour les consommateurs, autant à l’accueil, en cuisine que pour le service.
PLV, identité de marque, outils de communication, web et marketing numérique
Que vous souhaitiez rafraîchir votre image de marque, créer une identité distinctive qui reflète l’essence même de votre compagnie ou accroître la visibilité et la renommée de vos produits, boutiques ou épiceries, l’équipe de Lanla est là pour vous guider. Nous avons également une grande expertise en publicités en lieu de vente (PLV), emballages, kiosque, etc. Tout pour mettre en valeur de votre marque et vos produits. N’hésitez pas à nous contacter pour explorer les innombrables possibilités qui s’offrent à vous.
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