La seule manière d’améliorer votre NPS
Produits de consommation & détails
25 août 2016 / 1 min de lecture
Sujets
Expérience Client
Tel que rapporté dans cet article, il y a une grande différence entre « AUGMENTER son score de NPS (Net Promoter Score®) » et « AMÉLIORER son score de NPS ». Trop d’entreprises aujourd’hui font effectivement l’erreur de ne se concentrer que sur l’indice en lui-même, plutôt que sur le processus d’amélioration continue de l’expérience client sous-jacent à l’indice.
C’est en améliorant les comportements opérationnels importants aux yeux du client qu’il en résultera l’augmentation souhaitée du NPS.
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