Les gestionnaires de ces entreprises ont réalisé que gérer la satisfaction uniquement sur les réseaux sociaux, ce n’est pas suffisant !

• Ils reviennent vers la mesure et le suivi des indicateurs clés de la satisfaction de la clientèle en mettant l’accent sur l’uniformité de l’expérience client au sein de la marque
• Ils accordent plus d’importance à la gestion proactive des clients insatisfaits (système d’alerte)
• Ils cherchent à mieux identifier et comprendre les attentes de leurs clients afin de prendre de meilleures décisions marketing et opérationnelles

De plus, un programme d’expérience client fort contribue à mobiliser vos employés envers la marque et favorise la loyauté de vos employés.

Depuis près de 20 ans, Lanla aide les entreprises à offrir une meilleure expérience client grâce à nos conseils et nos technologies. Nous collectons et analysons annuellement des millions de sondages. Nous avons réalisé plus de 100 projets en expérience client dans le domaine des résidences pour personnes retraitées au fil des années.

Nous sommes en mesure de vous accompagner dans la mesure et la gestion de l’expérience client et employé aux différentes étapes du parcours client et résident.

L’expérience dans les résidences pour retraités offre plusieurs opportunités de collecte à différentes étapes du parcours client. La mesure à chaque étape aura une incidence directe sur les stratégies privilégiées par les différentes unités d’affaires (ex.: marketing, opérations, etc.).

À quoi contribuons-nous?

Lanla contribue ainsi à :

• Fidéliser votre clientèle et vos employés
• Gérer de façon proactive la satisfaction client et employé
• Implanter l’uniformité à travers votre marque
• Prendre de meilleures décisions stratégiques et opérationnelles
• Aider vos employés à livrer une meilleure expérience client et en faire des ambassadeurs de la marque
• Positionner l’image de votre marque et se différencier pour la création d’expériences signature

Programmes de Lanla – Résidences pour ainés

Nos programmes offrent plusieurs opportunités de mesure selon les objectifs recherchés par l’organisation. Voici quelques exemples applicables à votre industrie :

• Clients mystère – Visite de prospection dans les résidences / bureau des ventes du réseau
• Clients mystère – Veille concurrentielle – résidences en fonction ou en développement
• Programmes de sondages en continu résidence de type « Voix du client » (prospect – post visite, nouveaux résidents, intégration, vie en résidence)
• Gestion de la présence et de la réputation sur les médias sociaux
• Image de marque (Bx)
• Sondage marketing (compréhension des résidents actuels et futurs)
• Sondages ponctuels (notoriété, perception de la marque, résidents de RPA)
• Sondages expérience employés (Ex)
• Conférences, consulting et formations
• Prendre de meilleures décisions stratégiques
• Analyses et statistiques avancées (BI)