Sondage
Taux Net de Recommandation
(NPS)
Une approche multidimentionnelle de la mesure de l’expérience client centrée sur la gestion des détracteurs!
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Taux Net de Recommandation
(NPS)
Une approche multidimentionnelle de la mesure de l’expérience client centrée sur la gestion des détracteurs!
Qu’est-ce que le Taux Net de Recommandation?
Découvrez l’importance du Taux Net de Recommandation (NPS-Net Promoter Score) dans la gestion de l’expérience client. Le NPS, est un indicateur essentiel pour mesurer la satisfaction et la fidélité des clients. Il repose sur une seule question posée lors d’un sondage NPS : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise à un ami ou un collègue? ».
Voici les grands types de NPS :
Maximisez l’impact du NPS en favorisant une culture de gestion des détracteurs et obtenez des perspectives sur la manière dont le NPS peut être un atout stratégique dans l’avenir de votre entreprise.
Principaux avantages du Taux Net de Recommandation
Le TNR (NPS) est simple à mesurer
En seulement une seule question comparativement à des indices « composites » qui requièrent plusieurs questions.
L’indice est très crédible
Plusieurs études démontrent sa forte corrélation positive avec la profitabilité d’une entreprise.
Permet de se positionner face à ses concurrents
Plusieurs données comparables sont disponibles afin de se positionner dans son domaine et face à ses concurrents (à condition de s’assurer que les méthodes de collecte de données et de calcul de l’indice sont similaires.
FAQ
Comment calculer le NPS?
En fonction des réponses au sondage NPS, les clients sont classés comme promoteurs (notes de 9-10), passifs (7-8) ou détracteurs (0-6). Le sens du taux NPS reflète ainsi l’équilibre entre clients satisfaits et insatisfaits. Le calcul du NPS s’effectue à l’aide de la formule suivante :
NPS = % de promoteurs – % de détracteurs. Le taux obtenu varie entre -100 et +100.
Mais qu’est-ce qu’un bon taux NPS? En général, un taux supérieur à 30 est considéré comme bon, au-delà de 50 comme excellent. L’échelle du taux NPS permet de situer la performance globale de l’entreprise du point de vue des clients. Le taux NPS permet de visualiser rapidement la perception client et d’identifier des axes d’amélioration pour renforcer la fidélité et soutenir la croissance de l’entreprise.
Les avantages Lanla.
Ensemble, nous créons l’avenir de votre entreprise!
01
Crédibilité
Profitez de l’expertise de Lanla pour une compréhension efficace de votre NPS.
02
Insights précieux
Bénéficiez d’analyses approfondies pour des décisions stratégiques et éclairées.
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Accompagnement
Lanla vous guide dans l’utilisation optimale de votre NPS pour stimuler la croissance de votre entreprise.
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