Dans un marché où les consommateurs ont plus de choix et peuvent davantage comparer les produits et services offerts, comment augmenter leur fidélité envers votre entreprise?

Comment accroître la fidélité de votre clientèle dans un marché où les consommateurs sont mieux informés et où il est plus difficile d’influencer leurs habitudes de consommation? Dans ce court texte, on nous présente 6 conseils qui ont pour but d’augmenter la fidélité et la rétention des consommateurs:

1. Mettre l’emphase sur le service à la clientèle;
2. Offrir des incitatifs et des remerciements à vos clients;
3. Maintenir la qualité de vos produits et services;
4. Mettre l’emphase sur votre avantage concurrentiel;
5. Communiquer avec vos clients / Raconter une histoire authentique et sincère;
6. Être éthique et transparent.

L’auteur termine en soulignant l’importance de mettre en place des outils et des métriques qui permettent de mesurer et d’analyser la fidélité de votre clientèle à long terme.

Source : https://www.equities.com/news/6-tips-for-increasing-customer-loyalty