Une marque est une expérience proposée au public par l’entremise des interactions quotidiennes qu’il a avec elle. Et cette expérience est en constante évolution. La marque se manifeste par le message qu’elle transmet et par le ton qu’elle emploie. Chaque point de contact avec votre clientèle est une expérience à échelle humaine. Comme une poignée de main échangée avec votre marque.

Prenons par exemple le cas de l’AQPP. L’Association québécoise des pharmaciens propriétaires (AQPP) est un pilier du domaine pharmaceutique au Québec. Elle offre une orientation indéniable à l’égard du rendement professionnel et économique de ses membres dans le but d’optimiser le rôle de pharmacien, tant dans le système de santé québécois que partout ailleurs au Canada. On nous a confié le mandat de superviser ses activités de refonte de marque.

Quels sont les éléments concrets à prendre en compte dans la conception d’une image de marque?

Votre marque « parle » à votre public et vous différencie de vos concurrents. Elle prend racine dans son cœur, se diffuse dans son essence et s’épanouit dans sa représentation concrète. Pour préserver la cohérence, la pertinence et l’attrait de la marque, il faut maintenir la discussion ouverte et procéder à un réalignement constant de ces éléments.

01. Le cœur

C’est le point de départ. Les valeurs. Le cœur est le message principal et ce message doit être communiqué visuellement par le logo et le nom. Il permet au public de créer un lien émotionnel avec la marque et, s’il offre au client une expérience cohérente en tous points, il suscite la confiance. La confiance inspire à son tour la fidélité de la clientèle et la fierté des employés.

02. L’essence

Une fois le nom, le logo et l’ensemble des valeurs motrices bien définis, comment donner vie à cette marque? En la laissant raconter une histoire. L’identité de marque comporte plusieurs facettes, qui doivent toutes être prises en considération : le ton, le slogan, les images, les couleurs, les éléments graphiques. Tout en contribuant à faire rayonner les valeurs, ces attributs sont mis de l’avant par la mission et la vision de l’entreprise. Il devient facile de rassembler les membres d’une équipe et de les faire parler d’une même voix lorsque le message est clair et que l’histoire les interpelle.

03. La représentation concrète

Une expérience de marque cohérente et bien définie attire non seulement des employés qui partagent les mêmes idées, mais également des clients aux idées et valeurs semblables. Nous parlons désormais d’une communauté évoluant autour et à l’intérieur même de la marque. En ce sens, une marque solide clarifie la façon dont votre entreprise se comporte tant à l’externe qu’à l’interne. Les images et les messages véhiculés par tous les points de contact (site Web, médias sociaux, courriels, publicité, enseignes) doivent être uniformes. Ce dernier élément, la « représentation concrète », donne à la marque des outils pour partager ses histoires avec les clients et atteindre les objectifs généraux de l’entreprise.