BIEN GÉRER VOTRE RÉPUTATION EN LIGNE

1 octobre 2017 / 2 min de lecture

Sujets

Expérience clientMarketing Local

BIEN GÉRER VOTRE RÉPUTATION EN LIGNE

La réputation de votre entreprise est précieuse. Pourtant, c’est un des aspects que vous ne pouvez complètement contrôler.
Et avec 88% des consommateurs qui font autant confiance aux commentaires en ligne qu’à une recommandation d’un proche (Source : Search Engine Land), la gestion des votre réputation en ligne devient primordiale. Alors, par où commencer?

D’abord, il vous faut des commentaires.

Plus les consommateurs parlent de vous, plus les moteurs de recherche locaux vous avantageront. En effet, Google et les autres moteurs de recherche accordent la position dans les résultats en fonction de différents facteurs et les commentaires y contribuent à un peu plus de 10% (Source : Moz). Autant la quantité que la diversité compte à ce niveau. Il faut donc vous assurer que les clients qui ont vécu de bonnes expériences avec votre entreprise en témoignent. Pour vous aider à augmenter le nombre de commentaires en ligne en lien avec votre entreprise, vous pouvez mettre en place un processus d’automatisation marketing par courriel afin d’inciter vos meilleurs clients à parler de vous.

Maintenant que vous avez des commentaires, il faut y répondre.

C’est le moment d’entrer en conversation avec vos consommateurs. Que le commentaire soit positif ou négatif, prenez le temps d’y répondre. Un commentaire positif bien répondu fera cheminer vos consommateurs vers des ambassadeurs pour votre entreprise. Un commentaire négatif auquel vous répondez avec empathie et en proposant une solution au consommateur peut transformer une expérience négative en expérience positive. Assurez-vous toutefois d’y répondre dans les plus bref délais. Les réponses pré-écrites vous faciliteront la tâche, mais nous vous conseillons toujours d’y ajouter une touche personnelle et d’adapter le message selon le commentaire.

Suivre, analyser et répondre aux commentaires en ligne qui concernent toutes vos succursales dans l’ensemble des annuaires peut devenir une lourde tâche lorsqu’effectuée manuellement. C’est pourquoi nous avons créé une plateforme de marketing local pour faciliter la tâche aux entreprises. Notre outil de marketing de proximité vous permet, entre autres, de voir, d’analyser et de répondre à tous les commentaires liés à vos succursales en un seul et même endroit. Pour en savoir plus sur l’outil, cliquez ici.


Les dernières nouvelles

google update 2025
Mise à jour Google 2024 2025
Mise à jour Google SEO local : priorité à la proximité et à l’expérience en 2024…
Plus
Why Review Sites Matter More Than Ever for Your Business
Pourquoi les sites d’avis sont plus importants que jamais
À l’ère du numérique, les sites d’avis comme Google, Yelp ou TripAdvisor jouent un rôle décisif…
Plus
Boost Your Visibility: Local Citations, Search Local & Organic SEO
Augmentez votre visibilité : citations locales, SEO local et référencement organique
Pour toute entreprise ayant des points de vente physiques ou une clientèle locale, il est essentiel…
Plus
How to Optimize Your Google My Business Profile
Créer un compte Google Business et optimiser votre profil
Dans un monde où les recherches locales dictent de plus en plus les décisions d’achat, il…
Plus
Who Is the Target Audience?
Qui est le public cible? Une question clé pour votre succès
Savoir qui est la cible de votre entreprise n’est pas qu’un simple jargon marketing ; c’est…
Plus
Social Listening
Maîtrisez la voix de votre marque avec nos solutions d’écoute sociale
Dans le tourbillon numérique actuel, comprendre votre audience ne suffit plus : il faut l’écouter activement.…
Plus
CRM
Renforcez vos relations clients grâce aux solutions inspirées du CRM de Lanla
Une gestion de la relation client (CRM) efficace va bien au-delà de la simple gestion des…
Plus
Mystery Shpopping and Conformity
Le clients mystère : l’outil clé pour une expérience client uniforme
Que vous dirigiez une chaîne de restaurants, un groupe hôtelier, un réseau de résidences pour aînés,…
Plus
What Is Omnichannel — And Why It Matters for Your Brand’s Reputation
Qu’est-ce que l’omnicanal…
… et pourquoi c’est essentiel pour votre réputation. Qu’est-ce que l’omnicanal? C’est une approche qui vise…
Plus
Social listening
Intégrer l’écoute sociale à votre stratégie marketing locale
Aujourd’hui, les conversations en ligne façonnent l’image de votre marque. C’est pourquoi utiliser un logiciel d’écoute…
Plus
Tout savoir sur le NPS : l'Indicateur clé de la satisfaction!
Tout savoir sur le NPS : l’Indicateur clé de la satisfaction!
Imaginez que vos clients parlent de votre entreprise à leur entourage. Que disent-ils? Vous recommandent-ils chaleureusement…
Plus
Le Carré de l'Expérience Client
Le Carré de l’Expérience Client
Un modèle simple, des méthodes complémentaires !  Le Carré de l’Expérience Client est une façon d’expliquer…
Plus
Utilite des metriques client
Comment les métriques peuvent transformer votre entreprise
L’expérience client (CX) est aujourd’hui un pilier essentiel pour la réussite de toute entreprise, et les…
Plus
Diversifiez vos méthodes pour une expérience client optimale
Diversifiez vos méthodes pour une expérience client optimale
Lorsqu’il s’agit d’évaluer vos stratégies marketing ou vos opérations, beaucoup se demandent s’il est préférable d’utiliser…
Plus
Valeur vs coût : 4 éléments influençant la perception des clients
Valeur vs coût : 4 éléments influençant la perception des clients
Dans le marché compétitif d’aujourd’hui, la notion de valeur dépasse largement la simple comparaison des prix.…
Plus
Simplify every interaction with the Customer Effort Score
Simplifiez chaque interaction avec le niveau d’effort client
Vous est-il déjà arrivé de vivre une expérience avec une entreprise qui semblait beaucoup trop compliquée?…
Plus