Bien que les indices de mesure d’expérience client présentés ici soient très pertinents (NPS, CES, etc.), il serait erroné de prétendre qu’ils sont suffisants pour représenter à eux seuls la mesure complète de l’expérience client. En effet, tel que soutenu par Lanla, l’expérience client consiste à mesurer simultanément ce qui est fait pour le client et ce que le client perçoit de ce qui est fait pour lui. Les indices de mesure suggérés ici font donc abstraction de plusieurs éléments importants à mesurer en expérience client.

Source : http://www.nanorep.com/how-to-measure-customer-experience