Sujets
Comment « technologie » et « rapports humains » sont essentiels dans le domaine de l’expérience client.
De plus en plus d’entreprises font de l’expérience client une priorité. Il en résulte de ce fait une augmentation globale des taux de satisfaction moyens de la clientèle desservie par ces dernières. En effet, une entreprise qui investit peu ou aucunement en expérience client a déjà pris un retard important.
Cela dit, il ne faut pas tomber dans le piège d’associer expérience client à améliorations technologiques seulement. Cet article en est un excellent rappel.
Il est préférable de regarder ceci en mode portrait.