Définir votre culture centrée sur l’humain

Produits de consommation & détails

13 mars 2019 / 3 min de lecture

Sujets

Expérience Client

Définir votre culture centrée sur l’humain

4 éléments fondamentaux pour mettre l’humain au centre de l’entreprise

Dans cet article, Annette Franz souligne le fait que les entreprises négligent souvent d’intégrer à leurs efforts d’amélioration de l’expérience client un volet crucial à la réussite de celle-ci, soit l’expérience employé.

L’auteure se concentre sur 4 éléments principaux pour faire en sorte de mettre l’humain au centre de l’entreprise.

Lier la culture humaine au succès de l’entreprise

Tous les spécialistes s’entendent sur ce point et nous avons déjà abordé ce sujet: une belle expérience employé mène à une expérience client réussie et à une meilleure profitabilité pour l’entreprise.

Modifier la culture, les mentalités et les comportements

Pour obtenir les comportements souhaités, l’établissement et l’application de valeurs d’entreprises fortes et concrètes est essentiel.

Penser de façon globale

Lorsque la vision et les objectifs de l’entreprise sont clairement définis et communiqués, chacun sent qu’il fait partie d’un tout et met l’épaule à la roue pour mener l’entreprise au succès.

Le rôle critique du leadership de l’entreprise
La conférencière présente ici 3 types de leadership qu’elle considère importants pour le virage vers une entreprise centrée sur l’humain et l’expérience employé :

  1. L’encadrement cohérent: de la même manière que l’uniformité est essentielle en expérience client, la cohérence des directives et la direction par l’exemple sont à la base d’une expérience employé réussie.
  2. Le leadership attentif ou maître-serviteur: les dirigeants doivent mettre la réalité et les besoins de leurs employés avant les leurs tout en veillant à leur développement pour qu’ils deviennent hautement performants.
  3. Le leadership réellement humain: il s’agit de la plus profonde intégration des valeurs humaines dans une entreprise, c’est la formation d’une famille. Les besoins et le bien-être des employés passent avant tout autre objectif de l’entreprise.

Pour bâtir une entreprise profitable pour tout le monde, une culture centrée sur l’expérience employé est un virage nécessaire, mais difficile à effectuer, surtout lorsque l’entreprise a longtemps été centrée principalement sur le profit.

Comment se porte l’expérience employé au sein de votre entreprise? Contactez-nous pour savoir comment Lanla peut vous aider à mesurer et à améliorer l’expérience employé pour une meilleure mobilisation de votre personnel et une entreprise plus profitable!

Source : https://www.cx-journey.com/2019/01/defining-your-people-centric-culture.html


Les dernières nouvelles

Simplifiez chaque interaction avec le taux d’effort client ou Customer Effort Score (CES)
Vous est-il déjà arrivé de vivre une expérience avec une entreprise qui semblait beaucoup trop compliquée?…
Plus
Expérience client et client mystère : Le duo gagnant pour mesurer et améliorer la perception client
Dans l’économie actuelle, l’orientation vers le consommateur est « LA » préoccupation majeure des gestionnaires d’entreprises…
Plus
L’expérience client, un facteur de différentiation de la marque!
Plus que jamais, l’expérience client est un facteur de différentiation de la marque, non seulement pour…
Plus
L’importance de l’expérience client dans le domaine des résidences pour aînés
Lorsque l’on évoque le bien-être des personnes âgées, il est essentiel de prendre en considération l’importance…
Plus
Comment prendre avantage de l’option Situé dans
Profil d’Entreprise Google : comment prendre avantage de l’option “Situé dans” ? Êtes-vous une entreprise située…
Plus
Google met à jour les exigences relatives aux logos d’entreprise sur leurs plateformes.
Google ajoute une autre exigence pour s’assurer que les logos s’affichent bien sur un fond blanc
Plus
Google met à jour les exigences relatives aux logos d’entreprise sur leurs plateformes.
Google ajoute une autre exigence pour s’assurer que les logos s’affichent bien sur un fond blanc
Plus
Prendre les mesures nécessaires pour renforcer la fidélité de la clientèle
Quelle est la probabilité que vous recommandiez ce restaurant à un ami, à un collègue ou…
Plus
Les 2 piliers de la fidélité clients : promoteurs et détracteurs
Dans notre dernier billet, nous avons discuté de l’importance de l’expérience client et de la manière…
Plus
3 façons de mieux gérer l’expérience client
Comme vous êtes un restaurateur fier et travaillant, vous savez que chaque détail compte pour assurer…
Plus
Concours 2021 SaaS Awards
PUBLITECH (LOCALTRAC) Présélectionnée pour le concours 2021 SaaS Awards
Plus
Google prend le développement durable à cœur
Bien que le développement durable soit une valeur essentielle chez la plupart des organisations, des politiques…
Plus
À surveiller – seulement deux fiches locales s’affichent dans les résultats de recherche Google
Qu’est-ce que ça signifie quand Google se met en mode test? Est-ce que l’affichage de trois…
Plus
La Némésis de votre plan local… L’idée derrière les doublons GME.
Google Mon entreprise permet à votre entreprise d’être affichée dans les résultats de recherches locales. Quand…
Plus
RETOUR À L’ESSENTIEL… QU’EST-CE QUI PEUT ÊTRE PLUS IMPORTANT QUE LA PAGE D’ACCUEIL DE VOTRE SITE WEB ?
Qu’est-ce qui peut être plus important que la page d’accueil de votre site web ?
Plus