Joindre l’expérience client à la valeur

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24 mars 2016 / 1 min de lecture

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Expérience Client

Joindre l’expérience client à la valeur

Article qui présente le lien entre l’expérience client et la profitabilité, de même que l’importance des « moments de vérité ».

Tel que prôné par Lanla, l’expérience client est directement liée à la profitabilité d’une entreprise. Cet article présente non seulement ce lien entre l’expérience client et la profitabilité mais également l’importance des « moments de vérité » soit les moments opérationnels les plus importants dans l’œil du client que vous devez réussir à chaque fois que vous servez un client.

Source : http://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/linking-the-customer-experience-to-value?cid=other-eml-alt-mip-mck-oth-1603


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