La mesure de l’expérience client : primordiale mais mal maîtrisée
Produits de consommation & détails
2 juin 2016 / 1 min de lecture
Sujets
Expérience Client
On nous rappelle ici deux notions extrêmement importantes soit:
- Vous avez deux clientèles : vos consommateurs ET vos employés
- Pour mesurer efficacement l’expérience client, vous devez mesurer ce que vous faites pour ces deux « clientèles » (processus) ET ce qu’elles perçoivent de ce que vous faites pour elles (perception) !
Source : http://www.ijgolding.com/2016/05/23/customer-experience-measurement-vitally-important-badly-done/
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